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判断题
饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。
A

对

B

错

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考题 贵宾抵达饭店前的二级保卫方案，保安总指挥应由( )负责。A.保卫部经理B.副总经理或助理总经理C.总经理或副总经理D.大堂值班经理
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考题 导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报 B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通 C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调 D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调 E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
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考题 贵宾抵达饭店前的一级保卫方案，保安总指挥应由（）负责。A、总经理或副总经理B、副总经理或助理总经理C、办公室主任D、保卫部经理
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考题 （）不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。A、向上级呈报的有关促销活动的方案B、向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划C、向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算D、向下级部署本饭店的销售计划
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考题 贵宾抵达饭店前的三级保卫方案，保安总指挥应由（）负责。A、保卫部经理B、总经理或副总经理C、副总经理或助理总经理D、业务总监
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考题 饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。A、V1级贵宾B、省（部）级以上政府官员或领导C、市长D、县长
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考题 旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以
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考题 在开业仪式的现场，接待贵宾须由单位的礼仪人员亲自负责。
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考题 电话银行提供哪些贵宾服务？（）A、专属坐席B、贵宾高尔夫预约服务C、贵宾医疗健康预约服务D、机场贵宾预约服务
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考题 某公司总裁到外地参加会议，其设在当地的分公司总经理出面接待他，这属于（）A、高格接待B、对等接待C、破格接待D、低格接待
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考题 在开业典礼接待贵宾时由（）出面接待。A、办公室主任B、秘书C、本单位的主要负责人D、礼仪小姐
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考题 大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
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考题 饭店一词起源于英国，原指接待贵宾的乡间别墅。
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考题 下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A、饭店拒绝接待携带动物的旅客B、饭店不按标准收费C、饭店降低服务等级D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
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考题 贵宾房应提前1小时按贵宾等级及饭店接待标准摆设鲜花和水果。（）
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考题 饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。
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考题 贵宾室引导员接待私钻客户需按照超级通路服务要求通知相关主管进行接待服务
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考题 单选题某公司总裁到外地参加会议，其设在当地的分公司总经理出面接待他，这属于（）A 高格接待B 对等接待C 破格接待D 低格接待
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考题 多选题下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A饭店拒绝接待携带动物的旅客B饭店不按标准收费C饭店降低服务等级D饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
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考题 判断题在开业仪式的现场，接待贵宾须由单位的礼仪人员亲自负责。A 对B 错
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考题 单选题在开业典礼接待贵宾时由（）出面接待。A 办公室主任B 秘书C 本单位的主要负责人D 礼仪小姐
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考题 单选题我国接待访华的外国元首及贵宾下榻的主要场所是：（　　）。A 钓鱼台国宾馆B 民族饭店C 长城饭店D 北京国际饭店
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考题 多选题电话银行提供哪些贵宾服务？（）A专属坐席B贵宾高尔夫预约服务C贵宾医疗健康预约服务D机场贵宾预约服务
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考题 判断题饭店一词起源于英国，原指接待贵宾的乡间别墅。A 对B 错
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