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多选题
导游服务个性化服务的基本原则包括（　　）。
A

针对性

B

规范性

C

计划性

D

灵活性

参考答案

参考解析
解析：
导游服务个性化服务的基本原则包括针对性原则、计划性原则及灵活性原则。导游服务分为规范性服务及个性化服务，规范化服务属于基本的服务，因而其规范性的原则也就不属于个性化服务的原则。
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考题 下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据
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考题 是导游服务的基本原则。A、宾客至上B、平等协商C、维护旅游者合法权益D、规范化服务与个性化服务相结合E、为大家服务
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考题 导游在服务过程中，应遵循以下基本原则( )。A、宾客至上原则B、维护旅游者合法权益原则C、一视同仁、不卑不亢原则D、规范化服务与个性化服务相结合原则
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考题 导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。A、“服务至上”原则B、“宾客至上”原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、维护游客合法权益原则
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考题 导游个性化服务的基本原则是()。A、针对性原则B、计划性原则C、多样性原则D、灵活性原则
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考题 导游服务在未来出现的趋势有()。A、导游内容的高知识化B、导游手段科技化C、导游方法的多样化D、导游服务的个性化
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考题 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务
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考题 高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（ ）
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考题 导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
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考题 个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）A、服务时空的个性化B、服务方式的个性化C、服务内容个性化D、服务手段个性化
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考题 要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持个性化服务的原则
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考题 定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）A、经常热情称呼客人的名字B、带着创意去服务C、遵循服务礼仪的基本原则D、个性化服务E、坚持快乐的服务
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考题 导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。
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考题 优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A、个性化服务B、热心服务C、周到服务D、真诚服务
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考题 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务
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考题 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
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考题 导游的个性化服务主要的表现形式：（）A、灵活服务B、超常服务C、细节服务D、意外服务
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考题 导游人员把握心理服务的要领包括（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
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考题 多选题导游的个性化服务主要的表现形式：（）A灵活服务B超常服务C细节服务D意外服务
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考题 多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D了解游客心理E提供个性化服务
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考题 多选题大众旅游时期导游服务的主要特征有（　　）。A导游职业自由化B导游服务商品化C导游服务规范化D导游职业个性化
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考题 多选题导游服务在未来出现的趋势有（）。A导游内容的高知识化B导游手段科技化C导游方法的多样化D导游服务的个性化
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考题 单选题高质量的导游服务是（　　）完美的结合。A 规范化服务与标准化服务B 个性化服务与特殊服务C 机能服务与心理服务D 规范化服务与个性化服务
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考题 问答题什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
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考题 判断题要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持个性化服务的原则A 对B 错
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