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单选题
（）的功能是联络顾客，销售产品和服务，获得订单。
A

人力资源信息系统

B

销售

C

财务会计信息系统

D

市场营销

参考答案

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考题 销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。
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考题 与顾客沟通的内容包括（）A、提供有关产品和服务的信息B、处理问询、合同或订单，包括变更C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处置或控制顾客财产
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考题 （），定制化发生在成品装配环节。它是预先生产出半成品存货，然后根据顾客要求组装成不同的定制化产品。A、按订单销售B、按订单装配C、按订单制造D、按订单设计
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考题 （），定制化发生在零件生产环节。它是在收到顾客的订单之后，才按顾客的具体要求组织零件生产和产品装配。A、按订单销售B、按订单装配C、按订单制造D、按订单设计
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考题 （）是按顾客定单的特殊要求重新设计与制造能满足特殊需求的新零部件或整个产品，定制化发生在产品设计环节。A、按订单销售B、按订单装配C、按订单制造D、按订单设计
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考题 单选题顾客需求分析（）A 顾客需要产品和服务B 顾客需要产品和感受C 顾客需要产品和价钱D 顾客需要价钱和服务
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考题 单选题（）是按顾客定单的特殊要求重新设计与制造能满足特殊需求的新零部件或整个产品，定制化发生在产品设计环节。A 按订单销售B 按订单装配C 按订单制造D 按订单设计
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考题 多选题与顾客沟通应包括：（）A提供与产品和服务相关的信息B处理问讯、合同或订单，包括变更C获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D处理或控制顾客财产E相关时，针对应急措施规定特殊要求
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