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题目内容
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问答题
材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。问：由于是空服务热线，拔打电话无人接听，影响了一位群众的办事效率，领导让你负责接待，你怎么接待？
参考答案
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解析：
更多 “问答题材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。问：由于是空服务热线，拔打电话无人接听，影响了一位群众的办事效率，领导让你负责接待，你怎么接待？” 相关考题
考题
某市政府门户网站建立民意征集栏目,通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目,针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集,接收群众的咨询、意见建议和举报投诉,并由相关政府部门就相关问题进行答复,此项功能主要体现电子政务()服务的特征。
A.政府信息公开B.公益便民C.交流互动D.在线办事
考题
关于网上调查的说法正确的是( )。
A网上调查参加的人数众多，可以代表全部网民的意见B网上调查的结果可以反映公众的意见C由于匿名性，网上调查可以调查敏感性话题D网民在回答问题的时候有可能用的是虚拟身份
考题
下列行为中，属于公民民主监督的有（）。A、通过“政风行风热线”，反映政府部门的办事效率问题B、参加“网上调查”，为北京市“十二五规划”建言献策C、通过“办事服务”，反映小区停车位紧张，向有关部门求助D、通过“市长信箱”，发表对天然气价格调整方案的反对意见
考题
在现实生活中，公民的合法权益可能受到来自社会各方面的损害，因此公民必须学会向政府部门求助或投诉。公民向政府部门求助或投诉的法律途径是（）。 ①开设热线电话 ②推行电子政务 ③行政裁决、行政复议、行政诉讼 ④建立信访部门A、②③B、②④C、③D、①②
考题
设立市长热线电话，让公民向政府部门求助或投诉，有助于（）。 ①解决人民面临的一切困难 ②维护公民的一切权益 ③密切政府和公民的和谐关系 ④促使政府不断改进工作A、②④B、②③C、①②D、③④
考题
在“官员烟酒腐败现象”大型系列调查中，有数千网民参与投票。据此回答下列各题。在调查留言中，部分网民对民意调查的结果能否得到有关部门的重视提出置疑。网民的质疑反映了（）。A、我国民主政治建设仍需不断完善B、政府应该采纳网民意见C、网民意见不能代表人民群众的根本利益D、网络是一个虚拟世界很难采信
考题
许多老百姓觉得有难处时没有反映问题的机会，没有诉苦的地方，找不到解决问题的人。事实上国家和政府为公民求助或投诉提供了多种途径。下列属于法律途径的是（）。A、开设热线电话B、设立信访部门C、发展电子政务D、行政诉讼制度
考题
“首都之窗”是北京市政务门户网站。通过网站，可以加强政府与社会、政府与市民的沟通，有利于政务公开，加强行政监督。
据此回答问题。
下列行为中，属于公民民主监督的有（）。A、通过“政风行风热线”，反映政府部门的办事效率问题B、参加“网上调查”，为北京市“十二五规划”建言献策C、通过“办事服务”，反映小区停车位紧张，向有关部门求助D、通过“市长信箱”，发表对天然气价格调整方案的反对意见
考题
下列不属于我国政府部门为公民的求助或投诉提供的服务途径有（）。A、发展电子政务B、开设市长、区长和各行政职能部门的热线电话C、人民法院依法审理行政诉讼案件，加强对政府行政工作的监督D、设立信访部门，政府接受群众来信，接待群众来访，为群众排忧解难
考题
广东省中山市市政府投诉中心政务投诉同一平台深受网民青睐，不少网民登陆新平台反映问题或参加民意调查。新平台开通后第一炮首推“提高行政审批服务效率民意调查”，欢迎市民上网参与调查，对本市各行政审批部门的服务效率和质量进行“评点”。这说明（）。A、政府不断拓宽公民直接行使民主监督权的渠道B、公民直接参加国家管理又多了一种渠道C、我国各级政府开始注意行政效率D、我国各级政府开始重视民意
考题
下列行为中，属于公民民主监督的有（）。A、通过“政风行风热线”，反映政府部门的办事效率问题B、参加“网上调查”，为本市“文明城市建设”建言献策C、通过“办事服务”，反映小区停车位紧张，向有关部门求助D、通过“市长信箱”，发表对天然气价格调整方案的意见
考题
某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（）服务的特性。A、政府信息公开B、公益便民C、交流互动D、在线办事
考题
单选题（）“首都之窗”是北京市政务门户网站。通过网站，可以加强政府与社会、政府与市民的沟通，有利于政务公开，加强民主监督。下列行为中，属于公民民主监督的是。A
通过“政风行风热线”，反映政府部门的办事效率问题B
通过“网上调查”，为北京市“十二五规划”建言献策C
通过“办事服务”，反映小区停车位紧张，向有关部门求助D
通过“市长信箱”，发表对天然气价格调整方案的反对意见
考题
问答题材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。窗口单位办事效率低，手续烦琐。如果你是一位职员，你有何建议？
考题
问答题材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。针对这一现象你怎么看？
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