考题
()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员
考题
现场检查和非现场监管的有效结合具有的优势有（ ）。A.提高现场检查效率
B.提高现场检查的针对性
C.提高非现场检查分析准确性
D.加强现场检查有效性
E.提高非现场检查的效率
考题
加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。A、现场服务B、客户开发C、客户拜访D、协调政府关系
考题
考核培训的最终目标为：（）、提高服务质量、（）、增加加油站效益。
考题
消费者依据（）来选择各个品牌的加油站，可避免对各个品牌加油站油品和服务的烦琐的品质判断，从而提高购买的效率。A、价格高低B、品牌形象C、外观形象D、以上都不是
考题
加油站改进服务技巧是为了提高（）。A、服务水平B、员工素质C、服务档次D、以上3项
考题
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
考题
加油站规范化服务特点中合理化的涵义是（）。A、符合规律，具有特色B、能够作到，易于接受C、保证实施，促进提高D、便于识别，提高效率
考题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准
考题
加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
考题
加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象
考题
加油站（）与（）要坚持效率优先、兼顾公平的原则，进一步推进同工同酬，鼓励员工提高劳动效率，提升技能水平。
考题
加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（）。A、车辆进站率B、油箱加满率C、客户回头率D、单站效率E、加油速率
考题
建设基于移动作业平台的营销微应用群，完善客户服务、电费催收、业扩报装、用电检查、计量装拆等现场作业功能，基本取消纸质工单流转，提高现场综合服务能力和效率。
考题
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A、行业监督员B、卫生监督员C、神秘顾客D、社会特约监督员
考题
现场检查和非现场监管的有效结合具有的优势有（）。A、提高现场检查效率B、提高现场检查的针对性C、提高非现场检查分析准确性D、加强现场检查有效性E、提高非现场检查的效率
考题
多选题加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（）。A车辆进站率B油箱加满率C客户回头率D单站效率E加油速率
考题
多选题现场检查和非现场监管的有效结合具有的优势有（）。A提高现场检查效率B提高现场检查的针对性C提高非现场检查分析准确性D加强现场检查有效性E提高非现场检查的效率