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加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
参考答案
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考题
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
考题
建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是（）A、有利于人才的培养和发掘B、有利于增强企业对员工的凝聚力C、有利于提高企业的核心竞争力D、杜绝员工流失现象
考题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求B、建立有效激励机制C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递D、控制费用
考题
假设你所在的加油站处于风景区，经常会有旅游车进站加油，每次都会有很多乘客下车方便，部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象，加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员，在做好本职工作的同时，负责解答乘客提到的所有问题。
考题
在零售管理系统中，某员工因工作需要，从A加油站调入B加油站，以下操作正确的是（）A、在A加油站做员工删除B、由上级部门在零售管理系统中做员工调动，加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息C、在A加油站做员工调动D、在B加油站做员工新建
考题
单选题要通过完善激励机制，调动员工积极性，分配上加大向（）倾斜力度。A
机关B
库站C
生产一线D
加油站骨干
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