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多选题
导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）
A

保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊

B

处理关系时要机智、灵活、友好协作

C

处理突发事件时要合情、合理、合法

D

不要自信过头

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