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单选题
医院要在服务上做到精品,必须关注()。
A
专家
B
细节
C
医疗技术
D
医疗设备
参考答案
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解析:
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考题
技术因素决定服务的成效,态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“(),一切替业主着想,尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好,主动服务
考题
下列关于“服务态度”的描述,不正确的是()。A、为顾客提供服务,必须做到微笑待客B、优质的服务,必须满足顾客的任何要求,所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务,态度必须亲切友善D、好的服务态度必须建立在精通业务,熟悉顾客的基础上。
考题
单选题目前我们的医院在()方面关注较少。A
优质服务B
医生水平C
医院规模D
医院发展
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