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多选题
贷后服务操作岗岗位职责包括（）。
A

受理提前还款业务

B

授信后客户资料返还

C

授信要素变更处理

D

客户业务咨询及投诉处理

E

客户征信信息查询及异议处理

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考题 授信要素变更处理贷后服务操作岗人员应参照（）步骤受理客户申请。A、客户身份审核B、申请资格审核C、指导填写申请书D、材料传递
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考题 为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）A、投诉受理及协调处理B、故障受理及协调处理C、提供业务使用参考信息D、提供业务保障进度信息E、主动协调处理重要客户业务异常
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考题 大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
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考题 电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询
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考题 客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
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考题 “信e贷”业务流程：（）。A、客户信息采集→预授信告知→客户库管理→贷款申请→自动评级授信→网签合同→贷款发放与支付→贷后管理。B、客户信息采集→客户库管理→预授信告知→贷款申请→网签合同→自动评级授信→贷款发放与支付→贷后管理。C、客户信息采集→预授信告知→客户库管理→贷款申请→网签合同→自动评级授信→贷款发放与支付→贷后管理。D、客户信息采集→客户库管理→预授信告知→贷款申请→自动评级授信→网签合同→贷款发放与支付→贷后管理。
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考题 以下哪些内容符合向金融信用信息基础数据库查询其征信信用信息的条件。（）A、审核个人授信、用信或贷款申请时B、审核个人贷记卡、准贷记卡申请时C、审核个人为授信、用信及贷款提供担保时D、受理法人或其他组织的授信、用信及贷款申请，或接受其作为担保人时；需查询其法定代表人及出资人信用状况时E、对已发放的企业和个人信贷进行贷后风险管理时F、开展特约商户实名信用审查时和开展征信异议处理时
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考题 营业网点参与融资融券业务的主要环节包括（）A、负责客户推荐、受理客户申请、客户培训B、征信调查、授信前客户调查、授信后跟踪监控C、为客户提供通知、查询、对账服务D、对客户进行信用等级评定
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考题 多选题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A客户关系维护B客户管理C个性化服务D主动营销
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考题 多选题客户中心的服务主要包括：（）A业务咨询B业务处理C投诉受理D客户关系维护E个性化服务F主动营销
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考题 单选题在C3中，对已进行审批登记操作的单一法人客户授信业务的授信方案变更应使用的功能是（）A 单一法人客户授信后管理B 其他审批C 用信后要素变更D 重新发起审批流程
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