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多选题
现金储运中心、自助银行管理中心应在收回（）客户联或（）客户联后，立即联系清分机、存取款一体机等相关厂家对交通银行进行赔付。
A
《人民币冠字号码查询申请表》
B
《假币收缴凭证》
C
《假币没收收据》
D
《人民币冠字号码查询结果通知书》
参考答案
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考题
IPO理财产品解约后，关于相关资料的留存下列说法正确的有（）。A、打印《清单》一式二联，客户签字/盖章确认B、《清单》客户联交客户留存，银行联随当日凭证装订C、《协议书》客户联加盖“取消”戳记放于其银行联后专夹保管D、全部装订当日凭证上缴
考题
关于自助银行，以下说法错误的是（）。A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务B、自助设备只提供现金类服务C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备D、提供存款、取款和转账等基本服务
考题
因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）A、核实客户身份，尽快为客户取卡B、对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚C、进行简单的故障排除D、如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家E、自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
考题
网点对贵金属POS销售订单补录后（）作附件随当日传票送业务处理中心。A、客户有效身份证件复印件B、《交通银行实物贵金属销售确认单》两联银行联C、POS收款商户存根D、《交通银行实物贵金属销售确认单》客户联
考题
下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。A、可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备B、应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识C、可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图D、可张贴、摆放业务宣传资料或设施
考题
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
考题
离行式ATM、CDM、CRS及自助银行等部位必须安装视频安防监控装置，对操作人员和进入自助银行的人员进行监视、记录，对装有现金操作区出入口实施控制，必须安装自助银行出入口控制设备，回放清晰辨别客户面部特征，但不能看到客户（）。A、现金B、存取款过程C、密码D、衣着
考题
客户办理贵金属提货，如客户遗失《交通银行实物贵金属销售确认单》客户联，柜员应核实客户身份证件，核对购买日期、购买产品名称、付款方式、金额，联系方式、联系地址、购买地点等信息，经网点营运主管签字确认后，可为客户补单。（）
考题
现金储运中心、自助银行管理中心应在收回（）客户联或（）客户联后，立即联系清分机、存取款一体机等相关厂家对交通银行进行赔付。A、《人民币冠字号码查询申请表》B、《假币收缴凭证》C、《假币没收收据》D、《人民币冠字号码查询结果通知书》
考题
收到外币票据托收回来的款项，经办行为客户解付票款后，应将（）收回。A、《外币票据托收委托书》（银行留存联）B、《外币票据托收申请书》（银行留存联）C、《外币票据托收申请书》（客户留存联）D、《外币票据托收委托书》（客户留存联）
考题
多选题IPO理财产品解约后，关于相关资料的留存下列说法正确的有（）。A打印《清单》一式二联，客户签字/盖章确认B《清单》客户联交客户留存，银行联随当日凭证装订C《协议书》客户联加盖“取消”戳记放于其银行联后专夹保管D全部装订当日凭证上缴
考题
判断题客户办理贵金属提货，如客户遗失《交通银行实物贵金属销售确认单》客户联，柜员应核实客户身份证件，核对购买日期、购买产品名称、付款方式、金额，联系方式、联系地址、购买地点等信息，经网点营运主管签字确认后，可为客户补单。（）A
对B
错
考题
多选题对离行式自助银行或夜间无法通过柜面业务系统办理当场退款的，要求（）。A收回原客户通知书与两联“招商银行自助设备异常情况受理表”，新客户通知书交客户B填写招商银行自助设备异常情况受理表，管机员可以将取出夹钞在存款机上办理退款，第二联注明“已当场退还客户并存入XX账号XX元”请客户签名确认C签名处请客户注明“已收到银行退款”
考题
多选题客户持交通银行太平洋借记卡开通基金交易账户和相关基金管理公司的基金账户后，如开通自助渠道功能后还可在（）等多种渠道操作相关基金交易。A电话银行，B自助设备，C多媒体查询机，D网上银行。
考题
多选题以下对引导分流表述错误的是（）A当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理B当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
考题
多选题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）A核实客户身份，尽快为客户取卡B对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚C进行简单的故障排除D如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家E自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
考题
单选题收到外币票据托收回来的款项，经办行为客户解付票款后，应将（）收回。A
《外币票据托收委托书》（银行留存联）B
《外币票据托收申请书》（银行留存联）C
《外币票据托收申请书》（客户留存联）D
《外币票据托收委托书》（客户留存联）
考题
多选题下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。A可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备B应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识C可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图D可张贴、摆放业务宣传资料或设施
考题
单选题关于自助银行，以下说法错误的是（）。A
自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务B
自助设备只提供现金类服务C
现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备D
提供存款、取款和转账等基本服务
考题
多选题银企直联渠道电子回单与纸质回单差异（）。A交通银行对同一客户仅提供一种回单服务B如果客户选择银企直联渠道电子回单服务，交通银行将不再提供纸质回单服务C银企直联渠道电子回单服务客户可申请在柜面补打纸质回单D银企直联渠道电子回单只提供标准单张回单样式，不提供合并回单、汇总回单等特殊纸质回单样式E银企直联渠道电子回单提供标准单张回单样式，合并回单、汇总回单等特殊纸质回单样式
考题
判断题存取款一体机不属于现金类自助设备。A
对B
错
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