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单选题
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
A

IT部门要组织进行现状评估

B

相关方共同确定服务管理的远景目标

C

高层管理者提供资源并作出承偌

D

做出服务改进的规划

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考题 以下关于质量控制的说法正确的是（ ）。A．指对工作效果进行评价和改进的一系列工作B．在建造行业指对工作活动的监控C．质量控制与质量管理是同一的D．要实现预期的质量目标,管理活动的组织与协调是必要的
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考题 质量管理是确立________及实施________的全部职能及工作内容,并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
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考题 安全生产管理,是指经营管理者对安全管理工作进行的()、控制和改进的一系列活动。 A.策划B.组织C.指挥D.协调E.促进
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考题 ()是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果,以及满足服务对象需要的程度。 A、护理质量B、护理质量管理C、护理质量持续改进D、护理管理改进
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考题 证券投资基金的市场营销是基金管理公司从市场和客户需要出发所进行的基金产品设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。（ ）
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考题 以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动具有阶段性C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
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考题 证券投资基金的市场营销是基金管理机构从市场和客户需要出发所进行的基金产品设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。 （ ）
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考题 在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动是指（ ）。A.绩效辅导 B.绩效监控 C.绩效改进 D.绩效反馈
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考题 以下关于服务持续改进的叙述中，正确的是（ ）。A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间 B. 服务持续改进活动具有阶段性 C. 服务持续改进活动贯穿 IT 服务的整个生命期 D. 服务持续改进活动对客户的预期进行管理
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考题 A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别 B. IT服务部署实施的资源要素部署实施 C. IT服务运营管理的技术要素管理 D. IT服务持续改进的服务测量
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考题 服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是A. 服务改进实施 B. 服务改进验证 C. 服务改进设计 D. 服务改进检查
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考题 利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标 B. 服务改进的活动 C. 服务改进的职责 D. 服务改进的过程
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考题 以下关于质量控制的说法，正确的是（　　）。A、质量控制是指确定质量方针并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作 B、质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动 C、质量控制的主要任务是工程质量行为的控制 D、质量控制是围绕质量方针采取的一系列活动
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考题 运营管理是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。
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考题 进行实验活动前需要做好哪些准备工作？
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考题 社区管理是满足社区居民物质和生活特定需要而进行的一系列的群众管理活动。
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考题 改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）A、IT部门要组织进行现状评估B、相关方共同确定服务管理的远景目标C、高层管理者提供资源并作出承偌D、做出服务改进的规划
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考题 改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）A、IT部门要组织进行现状评估B、相关方共同确定服务管理的远景目标C、高层管理者提供资源并作出承诺D、作出服务改进的规划
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考题 在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）A、没有必要进行任何工作B、跟踪回访调查解决结果C、了解顾客的真实用意D、总结案例进行服务改进
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考题 （）是企业自我发现缺陷并主动采取措施进行改进的一系列活动。
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考题 在绩效改进沟通过程中，管理者和员工之间需要做好的工作有（）A、沟通企业发展蓝图B、提出绩效改进目标C、制定绩效改进方案D、沟通工作重点与关键E、检查绩效改进效果
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考题 施工项目安全管理是为满足生产安全，对生产过程中的危险进行控制的计划、组织、监控、调节和改进等一系列管理活动。
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考题 多选题在绩效改进沟通过程中，管理者和员工之间需要做好的工作有（）A沟通企业发展蓝图B提出绩效改进目标C制定绩效改进方案D沟通工作重点与关键E检查绩效改进效果
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考题 单选题在绩效考核期内，管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动是指（ ）。A 绩效辅导B 绩效监控C 绩效改进D 绩效反馈
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考题 单选题改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）A IT部门要组织进行现状评估B 相关方共同确定服务管理的远景目标C 高层管理者提供资源并作出承诺D 作出服务改进的规划
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考题 多选题在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）A没有必要进行任何工作B跟踪回访调查解决结果C了解顾客的真实用意D总结案例进行服务改进
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考题 单选题以下关于质量控制的说法，正确的是（）。A 指对工作效果进行评价和改进的一系列工作B 在建造行业指对工作活动的监控C 质量控制与质量管理是同一的D 要实现预期的质量目标，管理活动的组织与协调是必要的
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