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A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。
A. IT服务规划设计的服务需求识别
B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
C. IT服务运营管理的技术要素管理
D. IT服务持续改进的服务测量
B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
C. IT服务运营管理的技术要素管理
D. IT服务持续改进的服务测量
参考答案
参考解析
解析：分析：技术研发预算属于IT运营阶段的技术要素管理。
更多 “A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别 B. IT服务部署实施的资源要素部署实施 C. IT服务运营管理的技术要素管理 D. IT服务持续改进的服务测量 ” 相关考题
考题
ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。
A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
考题
信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式，即企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并提供企业需要的信息技术服务的行为。
根据上述定义，下列不属于信息系统外包的是：
A. 某信息技术服务公司与一航空公司合作，为其开发了网络订票系统
B. 某信息系统运营商不断改进应用软件系统，以期为客户提供更好的服务
C. 某信息技术服务提供商为一企业提供智能办公平台，并负责维护和完善
D. 某软件公司为一企业研发了一套财务管理系统软件，并提高了企业的工作效率
考题
某软件股份有限公司是国内IT运维管理服务提供商，为多家电力企业提供了 “定制化” IT运维管理方案，具备丰富的行业实施经验，某软件公司为其定制了基于某综合管理软件的解决方案，在某电力公司部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。
(1) 实现了对全网IT资源的整体管理。通过自动生成的物理拓扑图、应用服务一览和业务系统一览等IT资源的展现，可以让技术人员迅速对整个IT资源的各项性能做到快速了解和判断，并实时显示各个设备的负载情况，线路的运行状况，并以颜色标注负载的大小，帮助运维人员实时关注整个网络运行状况，能够一目了然地掌控整个IT架构的健康度和实时运行状态。
(2) 实现了对全网的故障预警与告警。该平台能够对IT网络及系统的各类告警事件产生的事件信息和告警信息进行整合和自动化处理。提供丰富的告警类型，涵盖网络告警、管理告警、主机监视、应用监视、流量监控等多个层面。通过内置的事件处理机制，配合管理员预置的事件联动措施，可实现对于告警的自动诊断与快速恢复，有效地增强了某电力应对网络突发事件的处置能力。
(3) 定期统计报表为IT运维提供了数据基础。某运维软件提供了丰富的报表系统，能够帮助某电力的管理人员从设备负载、线路负载、事件故障统计等各个方面进行详细的分析，有效地帮助某电力各单位对网络状况、系统运行及故障情况做全面分析，为下一步信息化的建设方向提供了基础数据支撑。
如果你在该项目中负责监督管理工作，对服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。根据本案例介绍回答以下问题。
(1) 监督管理有哪些重要内容？
(2) IT服务质量的属性有哪些？并结合本案例进行说明。
(3) 风险识别的主要内容包括什么？该项目存在哪些风险？
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某软件股份有限公司是国内IT运维管理服务提供商，为多家电力企业提供了“定制化” IT运维管理方案，具备丰富的行业实施经验，某软件公司为其定制了基于某综合管理软件的解决方案，在某电力公司部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。（1）实现了对全网IT资源的整体管理。通过自动生成的物理拓扑图、应用服务一览和业务系统一览等IT资源的展现，可以让技术人员迅速对整个IT资源的各项性能做到快速了解和判断，并实时显示各个设备的负载情况，线路的运行状况，并以颜色标注负载的大小，帮助运维人员实时关注整个网络运行状况，能够一目了然地掌控整个IT架构的健康度和实时运行状态。（2）实现了对全网的故障预警与告警。该平台能够对IT网络及系统的各类告警事件产生的事件信息和告警信息进行整合和自动化处理。提供丰富的告警类型，涵盖网络告警、管理告警、主机监视、应用监视、流量监控等多个层面。通过内置的事件处理机制，配合管理员预置的事件联动措施，可实现对于告警的自动诊断与快速恢复，有效地增强了某电力应对网络突发事件的处置能力。（3）定期统计报表为IT运维提供了数据基础。某运维软件提供了丰富的报表系统，能够帮助某电力的管理人员从设备负载、线路负载、事件故障统计等各个方面进行详细的分析，有效地帮助某电力各单位对网络状况、系统运行及故障情况做全面分析，为下一步信息化的建设方向提供了基础数据支撑。如果你在该项目中负责监督管理工作，对服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。根据本案例介绍回答以下问题。【问题1】（6分）监督管理有哪些重要内容？【问题2】（10分）IT服务质量的属性有哪些？并结合本案例进行说明。【问题3】（9分）风险识别的主要内容包括什么？该项目存在哪些风险？
考题
A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。A. 全部完成
B. 未做技术手册发布
C. 未部署运维工具
D. 未进行数据初始化
考题
A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
B. IT服务部署实施阶段的知识转移
C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D. IT服务运营管理阶段的知识管理
考题
某服务团队受客户委托，对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好的提供服务，该团队采购一套 IT 设备管理平台对所运维全网 IT 资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的（）属性。A. 安全性
B. 保密性
C. 有形性
D. 友好性
考题
IT的部门是技术保障部，它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门，内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统，为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多，主要集中在4个方面：
(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。
(2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人员无法快速接手工作。
(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口，IT运维工作缺少统计和跟踪。
(4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范的运维流程。
“蓝山科技”负责该资产管理公司的运维平台建设工作，对现有问题进行分析，提出相应解决方案。
(1)在服务运营阶段人员如何进行有效的管理？请结合本案例进行回答。
(2)知识管理具有哪些流程？并结合本案例对知识管理流程进行说明。
(3)结合本案例描述服务台的作用，并回答服务台有哪些主要工作？
(4)在运维过程中主要有哪些流程，并对流程进行简要说明。
考题
旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》
考题
运维管理生命周期分为5个部分，分别是规划阶段、设计阶段、建设阶段、运维阶段和持续改进，下列描述中正确的是（）？A、规划阶段需要从业务角度出发，保证框架的完整和合理B、设计阶段中所设计的内容要满足实施的需求，所以在设计时需要切合实际C、建设阶段要求保质保量，做好知识传承，降低后续其他人员在运维上的风险D、持续改进工作遍布于整个IT生命周期过程中
考题
实施ITSS四阶段的内容包括（）A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进
考题
按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）A、计划、执行、检查、实施B、人员、流程、技术C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
考题
下列内容属于保洁主管核心执行能力的是（）。A、以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进C、对下属的执行结果负责并给予适当反馈；汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报D、具备不断改进工作的紧迫感
考题
有关华为数据中心统一管理软件ManangerOneOC运维中心描述正确的有？（）A、ManangerOne OC通常需要在每个数据中心部署本地云资源管理系统和物理设备运维系统eSight，负责本地的运维，配置和监控数据采集。B、在中心节点部署Domain级统一运维管理operationCenter，将各个数据中心的云资源监控信息和非云资源监控信息通过eSight对接，都汇聚起来进行统一运维管理。C、ManangerOne OC的部署依赖于ManangerOneSC部署，必须成套的进行规划部署和使用D、ManangerOne OC在没有eSight进行对接的情况下，并不影响实际工作中其价值的发挥
考题
依据《国家电网公司信息网络运行管理办法》，网络项目建设，由项目申请单位（部门）根据项目需求，分析项目的必要性及可行性，对影响网络运行所需的软硬件资源、（）等运维需求及包括运维分析监控工具在内的非功能性需求等因素，进行运维规划，并作为可行性研究报告的组成部分。A、网络架构B、运维模式C、运维规模D、运维成本
考题
单选题按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）A
计划、执行、检查、实施B
人员、流程、技术C
服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D
规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
考题
单选题旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A
《信息技术运维服务交付规范》B
《信息技术运维服务通用要求》C
《信息技术运维服务应急响应规范》D
《信息技术数据中心运维服务规范》
考题
单选题某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）A
服务战略B
服务设计C
服务运营D
持续服务改进
考题
单选题实施ITSS四阶段的内容包括（）A
需求分析、标准设计、标准编制、标准发布B
规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进C
需求分析、规划设计、部署实施、优化改进D
服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进
考题
单选题《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是（）A
本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B
本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率C
A和B都不是D
A和B都包括
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