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判断题
常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。
A

对

B

错

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考题 由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线
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考题 下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
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考题 某地区有危险品仓库，要分析一旦仓库爆炸所涉及的范围需要进行()。A、点缓冲区分析B、线缓冲区分析C、面缓冲区分析D、体缓冲区分析
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考题 “要把蓝图变为现实，还有很长的路要走”，我们要增强忧患意识。制约我们实现中国梦的因素有哪些？
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考题 在服务流程图中，菱形表示（）。A、典型作业B、流向线C、缓冲区D、决策点
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考题 在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线
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考题 服务蓝图中的关键点包括（）A、失败点B、顾客等待点C、决策点D、体验点E、重点
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考题 服务蓝图包含的基本构成要素是（）A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示
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考题 在服务流程图中，四方形表示（）。A、典型作业B、流向线C、缓冲区D、决策点
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考题 在服务流程图中，倒三角形表示（）。A、典型作业B、流向线C、缓冲区D、决策点
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考题 服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。A、互动分界线B、流向线C、有形展示分界线D、可视分界线E、内部互动分界线
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考题 常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。
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考题 有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 选用（）可以使图形按比例缩放。A、拖动图形边框线中间的控点B、拖动图形四角的控点C、拖动图形边框线D、拖动图形边框线的控点
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考题 服务特色营销包括的要素有（）A、顾客细分B、理念特色.C、顾客特色.D、创新蓝图E、服务特色营销
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考题 决策树法是指将决策的问题以树状图形来表达，并通过对树状图形的计算分析来选择决策行动方案的方法，决策树由决策点、机会结点、方案枝和（）组成的。
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考题 单选题在服务流程图中，四方形表示（）。A 典型作业B 流向线C 缓冲区D 决策点
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考题 单选题选用（）可以使图形按比例缩放。A 拖动图形边框线中间的控点B 拖动图形四角的控点C 拖动图形边框线D 拖动图形边框线的控点
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考题 单选题在服务流程图中，菱形表示（）。A 典型作业B 流向线C 缓冲区D 决策点
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考题 单选题在服务流程图中，倒三角形表示（）。A 典型作业B 流向线C 缓冲区D 决策点
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考题 多选题服务蓝图中的关键点包括（）A失败点B顾客等待点C决策点D体验点E重点
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考题 单选题在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。A 可视分界线B 互动分界线C 内部互动分界线D 流向线
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考题 多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 填空题决策树法是指将决策的问题以树状图形来表达，并通过对树状图形的计算分析来选择决策行动方案的方法，决策树由决策点、机会结点、方案枝和（）组成的。
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考题 多选题服务蓝图包含的基本构成要素是（）A顾客行为B前后台服务行为及支持行为C分割行为的3条分界线D连接行为的流向线E有形展示
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考题 多选题服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。A互动分界线B流向线C有形展示分界线D可视分界线E内部互动分界线
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