网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

服务蓝图包含的基本构成要素是()

  • A、顾客行为
  • B、前后台服务行为及支持行为
  • C、分割行为的3条分界线
  • D、连接行为的流向线
  • E、有形展示

参考答案

更多 “服务蓝图包含的基本构成要素是()A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示” 相关考题
考题 服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A. 无形展示B. 有形展示C. 市场投放D. 绩效评估

考题 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。A基本要求B服务流程C服务行为D服务监控

考题 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。A、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求C、针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

考题 在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线

考题 餐馆厨师的烹饪行为属于()。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

考题 银行人力资源部门员工的行为属于()。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

考题 服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为

考题 服务行为的构成要素主要包括()A、顾客行为B、服务用语C、服务形体语言D、服务程序E、企业行为

考题 服务行为的构成要素包括()。A、服务用语B、服务形体语言C、服务场景D、服务程序E、有形展示

考题 在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程

考题 服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A、无形展示B、有形展示C、市场投放D、绩效评估

考题 随着()的增加,服务接触程度加深。A、服务功能B、服务行为C、支持行为D、信息流量E、有形展示

考题 设计服务行为和内容包括:()A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动

考题 服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点

考题 服务蓝图的组成要素有()。A、五顼宗旨B、四种行为C、三条分界线D、两种人员E、一批有形展示

考题 绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 多选题服务蓝图的组成要素有()。A五顼宗旨B四种行为C三条分界线D两种人员E一批有形展示

考题 多选题服务蓝图包含的基本构成要素是()A顾客行为B前后台服务行为及支持行为C分割行为的3条分界线D连接行为的流向线E有形展示

考题 多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为

考题 单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A 有形展示B 可视分界线C 支持过程D 接触点

考题 多选题服务蓝图的组成要素有()。A五项宗旨B四种行为C三条分界线D两种人员E一批有形展示

考题 单选题在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。A 可视分界线B 互动分界线C 内部互动分界线D 流向线

考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 多选题服务行为的构成要素包括()。A服务用语B服务形体语言C服务场景D服务程序E有形展示

考题 单选题餐馆厨师的烹饪行为属于()。A 顾客行为B 前台服务行为C 后台服务行为D 支持行为

考题 单选题银行人力资源部门员工的行为属于()。A 顾客行为B 前台服务行为C 后台服务行为D 支持行为

考题 单选题在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A 顾客行为B 前台员工行为C 后台员工行为D 支持过程