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（请给出正确答案）
判断题
服务的技术质量一般可以用某种形式来度量。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
服务的技术质量一般可以用某种形式来度量。如客运服务可以利用运行的时间来作为衡量服务质量的一个依据，教育服务可以利用教学成果如考试、竞赛或升学率来作为衡量服务质量的一个依据。
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考题
●关于软件用户质量要求，以下说法正确的是(11)。(11)A．用户质量要求可通过内部质量的度量、外部度量，有时是功能度量来确定为质量要求B．用户质量要求可通过用户需求质量的度量、内部度量，有时是外部度量来确定为质量要求C．用户质量要求可通过使用质量的度量、外部度量，有时是内部度量来确定为质量要求D．用户质量要求可通过使用质量的外部度量、内部度量，有时是需求度量来确定为质量要求
考题
关于软件用户质量要求，以下说法正确的是 （ ） 。A.用户质量要求可通过内部质量的度量、外部度量，有时是功能度量来确定为质量要求
B.用户质量要求可通过用户需求质量的度量、内部度量，有时是外部度量确定为质量要求
C.用户质量要求可通过使用质量的度量、外部度量，有时是内部度量来确定为质量要求
D.用户质量要求可通过使用质量的外部度量、内部度量，有时是需求度量来确定为质量要求
考题
下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。A、一个最为常用的服务质量度量工具B、从五个维度来评价服务质量的高低C、专门用来分析质量问题产生的根源D、可以帮助人们判断银行服务质量
考题
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
在基于规则分类器的中，依据规则质量的某种度量对规则排序，保证每一个测试记录都是由覆盖它的“最好的”规格来分类，这种方案称为（）A、基于类的排序方案B、基于规则的排序方案C、基于度量的排序方案D、基于规格的排序方案。
考题
下列命题正确的是（）A、编制质量指标指数时，一般应采用报告期的数量指标作同度量因素B、编制数量指标指数时，一般应采用基期的质量指标作同度量因素C、编制数量指标指数时，一般应采用报告期的质量指标作同度量因素D、编制质量指标指数时，一般应采用基期的数量指标作同度量因素E、编制质量指标指数时，一般应采用基期的质量指标作同度量因素
考题
以下哪种说法错误？（）A、为了进行成本—收益分析，有必要赋予人类生命以无限的价值B、用节省的时间乘以工资率来估算的方法有赖于对时间的机会成本的度量，而这有可能存在问题C、有些公共项目的社会收益可以用消费者剩余的变动来度量D、消费者剩余是指消费者为获得某种商品或服务愿意支付的货币总额与实际支付的货币总额之差
考题
填空题软件的度量包括直接度量和间接度量、软件产品的直接度量包括（）、（）、（）、在某种时间周期中所报告的差错数。软件产品的间接度量则包括（）、（）、（）、（）、（）和许多其他的质量特性。
考题
多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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