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多选题
“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。
A

战略规划

B

产品设计

C

生产制造

D

销售服务

参考答案

参考解析
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考题 质量观的演变过程中，提出“全面顾客满意”概念的阶段是A.“符合性质量”阶段B.“适用性质量”阶段C.“满意性质量”阶段D.“卓越性质量”阶段E.“全面质量满意”阶段
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考题 是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终()。
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考题 “cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
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考题 ALARA应贯穿于辐射实践活动的始终,包括计划、准备、执行和反馈各个阶段。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
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考题 企业一直秉承着“顾客满意是我们的最高宗旨”的理念服务于顾客。
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考题 在接待顾客时，要把“（）”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。
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考题 （）是贯穿于整个营销活动的核心目标。A、调研B、需求C、顾客D、传递
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考题 应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）
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考题 在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）A、产品质量B、生产成本C、顾客服务与顾客满意D、产品价格
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考题 “顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。A、战略规划B、产品设计C、生产制造D、销售服务
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考题 简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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考题 提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。A、客户满意度B、员工满意度C、企业文化D、创造价值
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考题 审计管理要贯穿于（）。A、审计业务活动的始终B、审计计划阶段C、审计实施阶段D、审计报告阶段
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
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考题 顾客满意战略的指导思想是（）。A、企业的整个经营活动要以顾客满意为方针B、站在顾客的立场上C、按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求D、ABC
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考题 广告策划在整个广告活动中处于（）地位，贯穿于广告活动的各个阶段，涉及广告活动的各个方面。
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考题 现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。A、增加企业盈利B、提高市场占有率C、提高顾客对企业经营活动的满意度D、增强企业的发展动力
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考题 （）是两个不同的概念，它们既有区别又有联系，共存于企业之中，贯穿着企业活动的全过程。
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考题 产品信息的传递应贯穿于企业产品（）的各个阶段。A、销售B、需求C、生命周期D、生产
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考题 服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）A、前期B、中期C、后期D、第一阶段E、第三阶段
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考题 填空题应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）
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考题 填空题（）是两个不同的概念，它们既有区别又有联系，共存于企业之中，贯穿着企业活动的全过程。
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考题 多选题服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）A前期B中期C后期D第一阶段E第三阶段
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考题 单选题企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )A 顾客忠诚B 顾客满意C 企业利润D 顾客数量
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考题 单选题企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（）A 关系营销B 网络营销C 顾客满意营销D 文化营销
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考题 问答题顾客满意和顾客忠诚的概念。
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