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现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

  • A、增加企业盈利
  • B、提高市场占有率
  • C、提高顾客对企业经营活动的满意度
  • D、增强企业的发展动力

参考答案

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考题 CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。
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考题 组织设计的目标体现在()。 A.改善企业财务状况B.增强企业的适应性C.组织机构设计D.提高企业的反应速度E.提高顾客满意度
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考题 提高目标顾客满意度的主要原因是（）A、防止顾客流失B、提高企业形象C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D、这是企业营销战略的目标
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考题 电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 现代餐饮企业营销的重点是（）。A、提高企业工作效率B、提高企业经营效益C、提高企业知名度D、提高顾客满意度
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考题 简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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考题 提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
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考题 企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
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考题 良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。A、让顾客进行口碑宣传B、顾客能持续购买C、提高产品的质量D、保障服务的有效性
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考题 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
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考题 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
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考题 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
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考题 服务流程再造的根本动力是（）。A、不断提高服务质量的需要B、服务企业长期可持续发展的战略需要C、提高顾客满意度的需要D、保持竞争优势的需要
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考题 现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）A、满意度B、关注度C、购买度D、参与度
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考题 服务营销系统的主要任务是（）。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、生产服务
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考题 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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考题 企业的顾客接待从根本上是为了（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、留下良好的第一印象C、打造良好的情感环境D、体现企业实力
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考题 单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（　　）为中心。A 企业B 顾客C 企业和顾客D 市场占有率
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考题 判断题企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。A 对B 错
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考题 多选题下列关于顾客关系管理的说法正确的有（　　）。A顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段B顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能D顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利E保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（　　），而非短期利益。A 企业的长期盈利B 企业的发展战略C 企业和顾客双方互利D 市场长期占有率
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考题 多选题良好的战略能够在市场中为企业带来价值增值，价值增值可以表现为（）A盈利能力的提高B市场占有率的提高C创新能力的增强D员工满意度的增加
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考题 单选题提高目标顾客满意度的主要原因是（）A 防止顾客流失B 提高企业形象C 留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D 这是企业营销战略的目标
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考题 单选题电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A 让顾客对企业的产品有更深的认识B 让顾客对企业的服务有更深的认识C 核对客户信息D 进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 判断题提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。A 对B 错
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考题 判断题实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。A 对B 错
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