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填空题
服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

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考题 低柜柜员也要投入一定时间补充( )角色。A.网点负责人B.大堂经理C.高柜柜员D.个人客户经理
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考题 （ ）是大堂营销的关键人物。A.个人客户经理B.高柜柜员C.大堂人员D.低柜柜员
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考题 一般来说，网点内()不作为大堂经理角色的补充。A、网点负责人B、低柜柜员C、高柜柜员D、个人客户经理
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考题 ( )具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。A、大堂经理B、高柜柜员C、低柜柜员D、理财客户经理
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考题 低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。A、网点负责人B、大堂经理C、高柜柜员D、个人客户经理
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考题 负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
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考题 服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
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考题 严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。
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考题 网点每日夕会要求（）等人员参加。A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员B、网点负责人及客户经理C、全员参加D、高柜柜员、大堂经理、运营主管
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考题 （）是大堂营销的关键人物。A、个人客户经理B、高柜柜员C、大堂人员D、低柜柜员
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考题 个人理财产品销售工作由（）负责。A、大堂经理B、低柜柜员C、高柜柜员D、沃德客户经理及客户服务经理
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考题 （）不能担任网点超级柜台生产管理员。A、运营主管B、高柜柜员C、低柜柜员D、客户经理
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考题 超级柜台营业网点业务查询职责可赋予（）。A、大堂经理B、客户经理C、运营主管D、高、低柜柜员
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考题 下列关于华夏银行支行营业部岗位设置的说法正确的是（）A、设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经岗B、设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经理角色。C、设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理角色。D、设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理岗。
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考题 E动终端的使用人员包括（）。A、网点高柜柜员B、网点低柜柜员C、对私客户经理D、对公客户经理E、以上全是
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考题 快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）A、大堂经理B、客户服务经理C、快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）D、高柜柜员E、沃德客户经理
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考题 单选题（）是大堂营销的关键人物。A 个人客户经理B 高柜柜员C 大堂人员D 低柜柜员
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考题 单选题低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。A 网点负责人B 大堂经理C 高柜柜员D 个人客户经理
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考题 单选题个人理财产品销售工作由（）负责。A 大堂经理B 低柜柜员C 高柜柜员D 沃德客户经理及客户服务经理
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考题 单选题网点每日夕会要求（）等人员参加。A 网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员B 网点负责人及客户经理C 全员参加D 高柜柜员、大堂经理、运营主管
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考题 多选题智能柜台二次审核可以远程完成，由网点取得人像识别资格的（）、（）或（）负责。A低柜柜员B智能柜台管理员C高柜柜员D大堂经理
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考题 多选题E动终端的使用人员包括（）。A网点高柜柜员B网点低柜柜员C对私客户经理D对公客户经理E以上全是
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考题 单选题一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。A 网点负责人B 低柜柜员C 高柜柜员D 个人客户经理
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考题 单选题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A 低柜柜员B 高柜柜员C 保安D 大堂经理
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考题 多选题超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性和业务处理的及时性的职责可赋予（）。A运营主管B大堂经理C高柜柜员D低柜柜员
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考题 单选题下列关于华夏银行支行营业部岗位设置的说法正确的是（）A 设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经岗B 设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经理角色。C 设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理角色。D 设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理岗。
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考题 多选题超级柜台营业网点业务查询职责可赋予（）。A大堂经理B客户经理C运营主管D高、低柜柜员
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