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填空题
客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。

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考题 网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
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考题 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A、需要了解客户多样化的需求B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C、需要为客户提供周到、细致的服务D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
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考题 客户信息维护可对客户是否参与对账、（）、需验印账户、重点客户标志进行设置。
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考题 铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。A、客户咨询B、客户服务C、电话营销D、信息处理
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考题 除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。A、客户姓名B、客户证件号C、客户号D、账号
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考题 信用等级和客户分类的关系是（）。A、AA级以上的客户为优良客户B、A+级以上客户为优良客户C、未评级客户为一般客户D、未评级客户为优良客户
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考题 信用等级为AAA级的客户是优良客户。
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考题 以下（）客户必须由二级分行认定。A、省分行级优良客户B、市分行级优良客户C、支行级优良客户D、A+级客户认定为优良客户的E、一般类客户
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考题 网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务C、根据客户需要做好支付结算服务D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
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考题 判断题以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。A 对B 错
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考题 判断题网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。A 对B 错
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考题 多选题以下（）客户必须由二级分行认定。A省分行级优良客户B市分行级优良客户C支行级优良客户DA+级客户认定为优良客户的E一般类客户
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考题 多选题信用等级和客户分类的关系是（）。AAA级以上的客户为优良客户BA+级以上客户为优良客户C未评级客户为一般客户D未评级客户为优良客户
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