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填空题
汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。

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考题 ( )是指为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业,应贯彻“预防为主、强制维护”的原则。 A、汽车维护B、汽车维护的目的C、延长汽车大修间隔里程D、保持车容整洁
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考题 DMS中当“订单详细”中没有VIN号“交车确认”键是灰色的,不可进行交车确,议打开“()”进行VIN号选择并保存后再点“交车确认”。 A.订单详细B.客户详细C.财务信息D.库存维护
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考题 专业汽车美容是指洗车—打蜡—交车。此题为判断题(对，错)。
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考题 MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。A、接待B、需求分析C、产品介绍D、交车E、试乘试驾
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考题 “主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）A、接待B、预检诊断C、开具委托书D、交车
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考题 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
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考题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
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考题 以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）A、接待与交车同一人B、大致讲解维修过程C、解释用户获得的利益D、接车区域干净整洁
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考题 汽车日常维护的目的是维持汽车的车容和车况，使汽车处于完好状态。
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考题 《汽车维护检测诊断技术规范》（GB/T18344—2001）中明确规定了汽车二级维护的工艺流程。
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考题 交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
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考题 在主动热情方面，经销商需要做到（）。A、有人及时接待B、主动邀请试乘试驾C、交车时介绍售后客户经理D、交车后经销商有回访
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考题 下列哪种情形投保交强险时，实行浮动费率（）。A、距离报废期限不足一年的机动车B、机动车临时上道路行驶，投保短期交强险的C、境外机动车临时入境行驶投保短期交强险D、三轮汽车及低速载货汽车
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考题 修竣工检验包括（）。A、经济性检查B、汽车的路试C、汽车一般检查D、交车
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考题 专业汽车美容是指洗车—打蜡—交车。
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考题 针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任B、业务接待需清楚说明并确认旧料C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目D、以上皆是
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考题 汽车保险分为车损险和交强险两种。
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考题 接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
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考题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）A、主动关联B、互动接待C、制单报价D、结算交车
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考题 汽车维护的基本内容主要是清洁，检查，补给，润滑，紧固和调整，维护是为了保证汽 车的正常使用并延长汽车的技术寿命。
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考题 汽车日常维护的目的是（）。   A、保持车容整洁B、维持汽车的车容和车况，使汽车处于完好状态C、维修车辆故障D、延长汽车使用寿命
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考题 单选题对用于接待旅游者的汽车、游船和其他旅游接待设施，要定期进行维修和保养，使其始终处于（　　）状态。A 良好的安全技术B 整洁卫生C 良好的车容车貌D 外表全新的
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考题 单选题（）可以作为汽车维修质量的考核指标。A 一次交车合格率B 二次交车返修率C 每天维修辆次
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考题 单选题汽车维修竣工检验包括：（）。A 经济性检查B 汽车的路试C 汽车一般检查D 交车
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考题 单选题（）可以作为汽车维修企业质量目标的考核指标。A 一次交车合格率B 二次交车返修率C 每天维修辆次
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考题 判断题专业汽车美容是指洗车—打蜡—交车。A 对B 错
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