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多选题
领导者应掌握的沟通的方法艺术（）
A

动态平衡法

B

借助外力法

C

“冷处理”法

D

抓住关键，化解矛盾

参考答案

参考解析
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考题 领导着公关活动的形式( ) A、领导者谈判的艺术B、领导者演讲的艺术C、领导者拜访艺术D、领导者接待的艺术
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考题 掌握人际交往的艺术,是领导者领导水平的重要体现。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 一个成功的领导者应该具备沟通中的()。 A.“艺术”B.“情感”C.“科学”D.“民主”
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考题 领导与沟通密不可分,有效的沟通意味着良好的管理,成功的领导则要通过有效的沟通来实现,领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
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考题 掌握沟通艺术的重要意义在于哪些方面。
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考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 下行沟通是一个组织领导者了解和掌握组织全面情况，以做出正确决策的重要环节。
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考题 领导者协调人际关系的艺术包括（）。A、领导者协调人际关系的艺术B、领导者适时有度的艺术C、领导者留住员工的艺术D、领导者进行谈判的艺术
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考题 领导者应掌握的沟通的方法艺术（）A、动态平衡法B、借助外力法C、“冷处理”法D、抓住关键，化解矛盾
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考题 增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）D、所有选项皆是
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考题 领导艺术是领导者在领导活动中掌握的（）。A、知识B、经验C、能力D、技巧
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考题 善于沟通与说服的方法有（）A、传达艺术B、倾听艺术C、非正式沟通艺术D、谈话艺术
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考题 领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（）A、沟通艺术B、协调艺术C、决策艺术D、运筹艺术
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考题 美国企业管理顾问艾伦·莱金将ABC分类法用于领导者的（）A、授权艺术B、时间管理C、会议艺术D、沟通技巧
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考题 领导者在掌握和运用科学领导用人方法的基础上，根据特定情况灵活运用各种方式和手段，从而促使人才科学合理使用，最终完成组织目标的一系列方法和技巧的组合的艺术是（）A、领导识人艺术B、领导择人艺术C、领导用人艺术D、领导委托艺术
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考题 领导者应重视正式沟通，消除非正式沟通。
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考题 单选题领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（）。A 沟通艺术B 协调艺术C 决策艺术D 运筹艺术
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考题 问答题窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
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考题 单选题领导者在掌握和运用科学领导用人方法的基础上，根据特定情况灵活运用各种方式和手段，从而促使人才科学合理使用，最终完成组织目标的一系列方法和技巧的组合的艺术是（）A 领导识人艺术B 领导择人艺术C 领导用人艺术D 领导委托艺术
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考题 单选题克服沟通障碍的艺术有（） ①建立正式、公开的沟通渠道； ②克服不良的沟通习惯； ③领导者要善于聆听。A ②③B ①②③C ①②D ①③
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考题 问答题领导者如何掌握一定的授权艺术?
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考题 单选题领导艺术是领导者在领导活动中掌握的（）。A 知识B 经验C 能力D 技巧
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考题 多选题善于沟通与说服的方法有（）A传达艺术B倾听艺术C非正式沟通艺术D谈话艺术
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考题 问答题掌握沟通艺术的重要意义在于哪些方面。
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考题 多选题领导者协调人际关系的艺术包括（）。A领导者协调人际关系的艺术B领导者适时有度的艺术C领导者留住员工的艺术D领导者进行谈判的艺术
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