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判断题
由专人将延误情况当面告知高端旅客延误原因和预计延误时间并致歉，加强客舱巡视。
A
对
B
错
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解析：
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考题
旅客若购买了主动申请理赔的航班延误险，当出现航班延误时，一定要注意保留好（），以便在规定的时间内申请理赔。A.机票预订凭证
B.乘机凭证
C.航班延误证明
D.延误损失证明
E.延误原因证明
考题
由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票
考题
航班延误时处置的方式正确的有（）A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
考题
下列关于航班延误原因填写的说法正确的是（）A、一架飞机执行多段任务，当出现首次延误并导致后续航段全部延误时，后续原因均按首次延误时原因填写B、一架首次延误导致后续航班延误的飞机，如后续某段航班转为正常，但其后续航段又再次延误，则后续延误原因仍按首次延误原因填写C、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时，在关机门以前发生的情况由空管部门界定D、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时，关机门以后发生的情况由航空公司或其代理机构界定
考题
下列航班延误原因判定的说法正确的是（）A、一架飞机执行多段任务，当出现首次延误并导致后续航段全部延误时，后续原因均按首次延误时原因填写B、机场放行延误须填写延误原因，机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因，与前段航班是否晚到无关C、机场放行延误须填写延误原因，机场放行延误只统计在本场放行发生的延误原因，与前段航班是否晚到有关D、当航班或机场放行延误原因界定存在分歧时，关机门以后发生的情况由航空公司或其代理机构界定
考题
波音737机型执行航班时，机上延误120（含）分钟以上，应（）A、视情播放《机上经络养生操》B、每隔30分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播C、进行客舱巡视，饮料添加服务D、下降前乘务组二次致礼
考题
波音737机型执行航班时，机上延误180（含）分钟以上，应（）A、无明确起飞时间，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，根据公司安排及机长指令，配合做好旅客下机等待工作B、如遇航班大面积延误、备降，预计机上长时间等待（超过2个小时）等情况，乘务长应提前联系总部配餐部协调配餐，做好餐食预定，保证餐食配备时间裕度C、航班延误超过3个小时，乘务长应将航延时相关客舱服务工作内容以及各时间节点和执行情况，详细录入乘务日志D、航班延误超过3个小时，乘务长的记录内容包括：第一次客舱广播的时间、开始/结束餐饮服务的时间等
考题
单选题接到预计故障、事故（事件）影响列车延误或列车已延误15分钟以上的报告后，通过（）发布列车延误“15分钟以上”的信息，并公布原因，具体要求见《列车延误情况下的信息发布规定》。A
微信B
MASC
PISD
故障报修系统
考题
单选题由于某些原因使车辆停止不动而引起的时间延误是（）。A
固定延误B
运行延误C
停车延误D
排队延误
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