网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
多选题
美国西南航空公司将其业务活动归类为六大业务主题：有限的乘客服务，频繁并准点的起飞，精简高效的地勤及机务人员，高客机利用率，极低的票价，中型城市、大城市中的二级机场之间短途、点对点的航线。由此可见，西南航空公司采用的主要竞争战略类型包括（）。
A
成本领先战略
B
差异化战略
C
集中成本领先战略
D
集中差异战略
参考答案
参考解析
解析：
西南航空公司选择中型城市、大城市中的二级机场之间短途、点对点的航线作为目标市场，表明该公司实行的是集中差异化战略。同时，依赖频繁并准点的起飞、精简高效的地勤及机务人员和高客机利用率实现了低成本及低价格，所以，西南航空公司采用的主要竞争战略类型包括集中成本领先战略和集中差异化战略。
更多 “多选题美国西南航空公司将其业务活动归类为六大业务主题：有限的乘客服务，频繁并准点的起飞，精简高效的地勤及机务人员，高客机利用率，极低的票价，中型城市、大城市中的二级机场之间短途、点对点的航线。由此可见，西南航空公司采用的主要竞争战略类型包括（）。A成本领先战略B差异化战略C集中成本领先战略D集中差异战略” 相关考题
考题
国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客,当积分卡上的积分累计到一定程度时,航空公司就会提供一次免费的机票。这种方式是()
A.预见客户的需求B.向客户提供业务服务C.高效、快捷地解决问题D.给老客户以特殊待遇
考题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
考题
航空公司实现优化运营主要是通过（）A、高效，一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务B、高效，高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务C、高效，一致和低成本的方式在无限的范围内提供标准常规服务
考题
对会计机构及岗位设置中的精简高效原则描述错误的是（）A、精简高效应建立在满足业务业务发展方向和需要的基础上B、岗位设置根据业务结构、业务量等实际情况，科学设置会计岗位C、会计机构及岗位设置要确保会计工作高效、有序开展D、对所有岗位均提倡一人多岗，以做到对会计人员的精简高效
考题
美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。A、奖励忠诚B、提高客户满意C、增加信任D、提供个性服务
考题
传输电路障碍处理的业务领导顺序是（由大到小）（）。A、业务网员维护人员，传输网机务人员，传输网线务员B、传输网机务人员，业务网员维护人员，传输网线务员C、传输网机务人员，传输网线务员，业务网员维护人员D、传输网线务员，传输网机务人员，业务网员维护人员
考题
多选题美国西南航空公司将其业务活动归类为六大业务为主题：有限地乘客服务，频繁并准点地起飞，精简高效地地勤及机务人员，高客机利用率，极低地票价，中型城市、大城市中的二级机场之间短途、点对点的航线。由此可见，西南航空公司采用的主要竞争战略类型包括（ ）。A成本领先战略B差异化战略C集中成本领先战略D集中差异化战略
考题
问答题在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。结合此案例，谈谈客户服务的精髓。
考题
单选题对会计机构及岗位设置中的精简高效原则描述错误的是（）A
精简高效应建立在满足业务业务发展方向和需要的基础上B
岗位设置根据业务结构、业务量等实际情况，科学设置会计岗位C
会计机构及岗位设置要确保会计工作高效、有序开展D
对所有岗位均提倡一人多岗，以做到对会计人员的精简高效
考题
单选题航空公司实现优化运营主要是通过（）A
高效，一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务B
高效，高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务C
高效，一致和低成本的方式在无限的范围内提供标准常规服务
热门标签
最新试卷
