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多选题
对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，可采取（）等多种手段，鼓励个人、企业客户从查询体验到形成在线交易习惯，提高中国农业银行电子银行动户率和销售量。
A
收费减免
B
抽奖送礼
C
积分返还
D
手续费抵减
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解析：
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考题
因柜员误操作为不符合条件的对私客户激活不动户而需要申请恢复不动户状态的,柜员应操作()交易提交总行作业中心。
A、个人不动户恢复B、个人不动户激活C、不动户特殊激活和恢复D、特殊业务处理
考题
以下说法正确的是（）A、账户为不动户状态后来柜面办理业务，柜员收到提示后，可以直接为客户办理业务，交易成功后系统自动将账户状态由不动户改为活动状态。B、账户为不动户状态后来柜面办理业务，柜员收到提示后，应暂停办理业务，并对客户的账户资料进行检查。C、账户为不动户状态后，通过网银等电子渠道发生来账业务时，款项入账后，系统将自动挂账。D、通过网银等电子渠道发起借记交易时，系统不允许进行交易并提示“账户为不动户，需到柜面进行交易激活”。
考题
关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。A、结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行B、加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段C、加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量D、推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度
考题
推进电子银行业务经营转型，其中营销方式转型应形成（）的立体营销格局。A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
考题
对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，可采取（）等多种手段，鼓励个人、企业客户从查询体验到形成在线交易习惯，提高中国农业银行电子银行动户率和销售量。A、收费减免B、抽奖送礼C、积分返还D、手续费抵减
考题
电子银行业务访客式营销好处主要在于（）。A、可以有效激活电子银行不动户B、增强客户对我行电子银行业务的认识C、有的放矢解决客户需求，营销成功率较大D、实现电子银行产品与传统产品的捆绑营销，提高产品的组合优势
考题
单选题回访客户的先后次序为：（）A
新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。B
企业证书“睡眠户”、新增企业证书客户、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。C
新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。D
个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。
考题
多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
考题
多选题有关电子银行客户回访正确的有（）A客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。B客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。C有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。D各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。
考题
多选题关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。A结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行B加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段C加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量D推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度
考题
多选题电子银行业务访客式营销好处主要在于（）。A可以有效激活电子银行不动户B增强客户对我行电子银行业务的认识C有的放矢解决客户需求，营销成功率较大D实现电子银行产品与传统产品的捆绑营销，提高产品的组合优势
考题
多选题为扩大在线交易客户规模，提高电子渠道销售份额，个人电子银行要在产品多样化、操作简便化、体验人性化的基础上，采取“广覆盖”策略，实施（），满足不同客户群体需求，让各类客户都能通过在线渠道完成基本金融交易。A个人客户分类注册B个人客户分类营销C个人客户分类管理D个人客户分类奖励
考题
判断题回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）A
对B
错
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