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单选题
营业机构不能处理的技术故障，必须及时将情况向上级（）报告，上级技术人员应及时予以指导或派员解决，将故障影响降低到最低限度。
A
技术部门
B
运营管理部门
C
保卫部门
D
网点办
参考答案
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解析：
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考题
5.1.4电网故障协同处置要求
5.1.4.1 调控机构负责处置直调范围电网故障，故障处置期间下级调控机构应服从上级调控机构的统一指挥。
5.1.4.2 直接调管范围内电网发生故障，调控机构应按要求立即进行故障处置，若影响其他电网运行时，应及时通报相关调控机构；在进行一次设备试送电前，应及时通知相关调控机构；需上级或同级调控机构配合时，应由上级调控机构协调处理。
5.1.4.3调度管辖范围内发生下列故障时，值班调度员应立即汇报上级调控机构：
a）上级调控机构调度许可设备故障。
b）需要上级调控机构配合处理的。
c）影响上级调控机构调管稳定控制装置（系统）切机、切负荷量的。
d）影响上级调控机构控制输电断面（线路、变压器）稳定限额的。
e ）影响上级调控机构直调发电厂开机方式或发电出力的。
f）需要立即汇报的其它情况。
5.1.4.4发生重大故障时，调控机构值班调度员在处置故障的同时，应将故障简要情况报告上级调控机构值班调度员；故障处置告一段落后，应及时向上级调控机构值班调度员汇报；故障处置完毕后，进行详细汇报。对于一般故障，可在故障处置完毕后，向上级调控机构值班调度员汇报。
考题
代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
考题
因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。A、在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释B、值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障C、短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案D、对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人E、故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告
考题
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
考题
自动化运行管理部门应及时发现、定位、解决电力调度数据网络故障，并将故障的（）等情况上报上级调度机构，如不能及时排除故障，应立即向上级调度机构汇报，由其协调解决A、产生原因B、影响范围C、处理过程D、结果
考题
当水调自动化发生故障时，电网调度机构应及时告知上级调度机构，并组织人员尽快消除故障，补传未能及时上报的信息。故障期间，应按照上级调度机构的有关规定以（）等方式及时上报直调水电厂运行情况。A、人工录入B、电子邮件C、传真D、特快专递
考题
由于技术系统故障或其他原因，引起投资者交易业务纠纷，应如何处理（）。A、营业部员工应及时将情况反应给交易主管，由交易主管向营业部总经理汇报B、营业部应记录客户所述情况C、营业部负责调查事件，并向经纪业务总部报告D、与客户积极沟通，将客户损失降到最低
考题
多选题由于技术系统故障或其他原因，引起投资者交易业务纠纷，应如何处理（）。A营业部员工应及时将情况反应给交易主管，由交易主管向营业部总经理汇报B营业部应记录客户所述情况C营业部负责调查事件，并向经纪业务总部报告D与客户积极沟通，将客户损失降到最低
考题
多选题因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。A在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释B值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障C短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案D对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人E故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告
考题
单选题消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向（ ）汇报。A
消防部门B
上级领导C
维修部门D
技术人员
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