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填空题
建筑艺术包括()()()()()以及()()等方面给予体现
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考题
关于服务特性的说法,正确的是( )。A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
考题
单选题关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题]A
可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B
保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力C
响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D
有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
考题
填空题词语的声音美体现在(),(),()以及()与()的恰当运用等方面。
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