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单选题
“下道工序是顾客”是（ ）的主要观点。
A
休哈特
B
戴明
C
石川馨
D
克劳士比
参考答案
参考解析
解析：
石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项:①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。
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考题
下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B、质量意味着没有缺陷C、必须停止依靠检验来保证质量D、下道工序是顾客E、质量控制的重点应放在制造阶段
考题
组织内部的运作也应遵循用户原则，下道工序是上道工序的用户/顾客。下面哪一项不是内部用户原则中的“三不”（）。A、上道工序不合格品不收B、下道工序不合格品返回上到工序C、本工序不合格不干D、不合格品不流转
考题
多选题美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（ ）。[2008年真题]A质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B质量意味着没有缺陷C必须停止依靠检验来保证质量D下道工序是顾客E质量控制的重点应放在制造阶段
考题
多选题在（）思想指导下，丰田公司以"确保质量"为目的，开展全员参加质量管理活动。A我干不完别人干B干不好返工继续干C下道工序就是顾客D质量要在本工序制造E确保下道工序正常作业
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