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现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。
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考题
柜员临时离岗“三必须”是指()
A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备
考题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
考题
甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员D、以上都不是
考题
某营业部低柜区柜员A早晨上班后，以下做法错误的是（）。A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务，该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话，后回柜台继续办理业务C、该客户有一本票业务需到高柜区压数，柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员D、营业终了，柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管，其他印章入库保管
考题
单选题晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）A
昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。B
昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；C
转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。D
昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
考题
单选题下列关于普通柜员工作规范说法正确的是（）。A
在办理现金支付、出售银票等业务时有些重点客户可以不核实客户的身份证件。B
低柜区柜员午间休息时，需将印章、重空等放入加锁的抽屉。C
办理现金业务时一笔业务未处理完毕可以同时又受理另一笔业务。D
对已处理凭证、保险柜钥匙、印鉴卡册、等重要物品，柜员临时离柜要收妥，日终入柜（库）保管。
考题
单选题柜员正在办理业务时，如网点负责人或其他人叫离柜面，柜员应（）。A
告知客户后离柜B
如在视线范围内可直接离柜C
离柜前先退出系统或锁屏，将印章及现金、重要空白凭证入箱上锁保管，钥匙随身携带，并告知客户
考题
单选题大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）A
待跟进客户信息记录表》B
已推介优质客户信息表》C
优质客户信息记录表》D
优质客户推介表》
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