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在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
- A、理财中心负责人
- B、大堂经理
- C、理财顾问
- D、客户经理
参考答案
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考题
大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
考题
以下对投诉处理的表述不正确的是（）A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
考题
（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理
考题
大堂经理的职责是（）。A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。A、由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理B、在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C、提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D、应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决E、尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
考题
产品售后环节投诉处理的合规要求原则（）A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正
考题
多选题为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）A设置并向客户告知理财业务的投诉电话B指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
考题
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
考题
单选题（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A
个人客户经理和理财顾问B
大堂经理和柜员C
个人客户经理和大堂经理D
理财顾问和大堂经理
考题
多选题以下对投诉处理的表述不正确的是（）A如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
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