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大堂经理对总行有统一口径及产品和服务介绍的内容可现场答复，对（）等内容，可婉言谢绝采访。

  • A、社会关注
  • B、争议较大
  • C、有关案件
  • D、企业形象

参考答案

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考题 大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。判断对错
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
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考题 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错
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考题 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。此题为判断题(对，错)。
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考题 （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A、理财沙龙B、产品说明会C、每日晨会D、大堂经理营销
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考题 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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考题 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答
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考题 按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。
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考题 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
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考题 转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。A、客户服务经理B、客户经理C、大堂经理D、营运人员
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
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考题 大堂经理可以推荐、介绍、详细解读、面签贷款产品。
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考题 大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）
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考题 根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
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考题 大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
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考题 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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考题 判断题大堂经理在进行转介绍工作时，应先把岗位工作人员介绍给客户。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）A 对B 错
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考题 判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A 对B 错
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考题 判断题对客户的意见或建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给予解释和答复A 对B 错
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考题 单选题转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。A 客户服务经理B 客户经理C 大堂经理D 营运人员
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考题 单选题（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A 理财沙龙B 产品说明会C 每日晨会D 大堂经理营销
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考题 多选题大堂经理对总行有统一口径及产品和服务介绍的内容可现场答复，对（）等内容，可婉言谢绝采访。A社会关注B争议较大C有关案件D企业形象
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考题 判断题大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）A 对B 错
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考题 判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A 对B 错
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