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集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面
- A、形体仪态
- B、仪容仪态
- C、着装标准
- D、文明用语
参考答案
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考题
职业培训补贴的发放原则包括()。
A.培训机构收费低于指导目录标准的，按指导目录规定标准补贴B.培训机构收费高于指导目录标准的，按实际收费补贴C.培训机构收费高于指导目录标准的，按指导目录规定标准补贴D.培训机构收费低于指导目录标准的，按实际收费补贴
考题
《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。A、文明标准B、形象标准C、微笑服务标准D、规范标准E、手势标准F、服务用语标准
考题
《收费服务标准化手册》中对“收费岗亭外部形象”规定如下：收费窗口后方设置（），收费窗前下角放置（），出口岗亭收费窗后下角处公示（）。请按顺序填写。A、服务承诺牌B、上岗服务牌（证）C、计重设备计量鉴定合格证D、收费站站名牌
考题
《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。A、确立收费名目、私自变相收费B、私立收费项目、增添收费内容C、设立收费项目、提高收费标准D、划定收费项目、增高收费标准
考题
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）A、文明B、形象C、微笑D、规范E、手势F、用语
考题
集团公司收费稽查管理办法规定，稽查文明服务情况的内容包括：（）。A、是否按规定着装、仪容整洁、举止端庄、持证上岗、挂牌服务。B、检查通行费的缴纳情况，验看通行费票证。C、征求司乘人员对收费工作和服务质量等方面的意见。D、利用不同形式和方法，了解掌握收费工作中的好人好事和不良行为，对群众有关收费方面的申诉进行调查、确认和处理。
考题
收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准B、由于确认车型错误，多收通行费5元C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元
考题
单选题《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。A
确立收费名目、私自变相收费B
私立收费项目、增添收费内容C
设立收费项目、提高收费标准D
划定收费项目、增高收费标准
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