网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
对于客户投诉其取款不成功而下账的，经查实自助设备账务正确，流水记录成功取款的，必须以（）为准。
- A、监控录像
- B、自助设备流水记录
- C、客户交易凭条
- D、客户投诉
参考答案
更多 “对于客户投诉其取款不成功而下账的，经查实自助设备账务正确，流水记录成功取款的，必须以（）为准。A、监控录像B、自助设备流水记录C、客户交易凭条D、客户投诉” 相关考题
考题
关于自助银行，以下说法错误的是（）。A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务B、自助设备只提供现金类服务C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备D、提供存款、取款和转账等基本服务
考题
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A、自助设备使用指南、常用客户凭条B、环境检查清单、投诉日志C、客户需求评估表、服务价格表D、热销产品宣传折页
考题
对于因存、取款或因机具造成的长款，自助设备管理员必须根据自助设备流水日志与ATM交易流水清单勾对结果进行确认，再由双人核对钞箱现金，经会计主管审核后，将款项转入（）科目。A、其他应付款B、个人久悬未取款项C、其他待付结算款D、待处理ATM长款
考题
自助设备日志流水凭条（纸卷）的保管要求描述正确的是（）。A、自助设备打印的纸制日志流水凭条作为客户端交易的记录，是账款核对和事后检查的重要依据。B、自助设备管理人员或现金清点人员轧账时应认真勾挑核对，核对无误后盖章，按时间顺序妥善保管二年。C、各行会计结算部应按会计档案销毁的要求对超过保管期限的纸制日志流水统一组织销毁。D、自助设备使用电子介质保存日志信息的，应定期进行拷贝，并复制成光盘保管。
考题
如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，以下说法正确的是（）A、查询客户信用卡交易情况，同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生B、自助机具的长款属于存款不成功的，由自助机具所属机构进行账务调整C、机构因信用卡业务而造成自助机具的短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，由机构自行进行账务调整D、ATM取款不成功但信用卡已扣账、且ATM长款的，由ATM所属机构将长款划至信用卡中心，由信用卡中心为客户办理原取款交易的冲正
考题
多选题如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，以下说法正确的是（）A查询客户信用卡交易情况，同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生B自助机具的长款属于存款不成功的，由自助机具所属机构进行账务调整C机构因信用卡业务而造成自助机具的短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，由机构自行进行账务调整DATM取款不成功但信用卡已扣账、且ATM长款的，由ATM所属机构将长款划至信用卡中心，由信用卡中心为客户办理原取款交易的冲正
考题
多选题关于夹钞处理，说法正确的是（）。A应在现场监控镜头下逐张核点，并换人复核B取出夹钞或客户投诉夹钞并填写了“招商银行自助设备异常情况受理表”时，必须在“招商银行自助设备夹钞登记簿”上记录夹钞查处情况C客户要求当场退款的，必须提供客户通知书，否则不办理当场退款D退款时，客户通知书背面由客户签字确认，并作退款凭条附件
考题
多选题大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A自助设备使用指南、常用客户凭条B环境检查清单、投诉日志C客户需求评估表、服务价格表D热销产品宣传折页
考题
多选题离行式自助设备集中维护业务范围包括（）A对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。B对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。C根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。D处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。E自助设备定期巡检。
考题
单选题关于自助银行，以下说法错误的是（）。A
自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务B
自助设备只提供现金类服务C
现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备D
提供存款、取款和转账等基本服务
考题
单选题对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在（）个工作日内查实完毕并回复客户。A
1B
2C
3D
4
考题
单选题自助存，取款设备启用.维修.清机.保养后进行检测的结果，以保存在自助设备日志纸卷或电子交易流水中的记录为准，应保存（）以上。A
6个月B
3个月C
12个月D
24个月
热门标签
最新试卷