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当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

  • A、无需向上级汇报，自行调整窗口
  • B、无需调整窗口
  • C、及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
  • D、以上都不是

参考答案

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考题 值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般不超过（）分钟）及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15
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考题 现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。A、应自行组织相关人员解决B、应先查明原因再向上级汇报C、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映D、应由网点负责人组织解决
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考题 当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安
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考题 当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作A、40分钟B、60分钟C、80分钟D、90分钟
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考题 当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
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考题 大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）
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考题 当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。A、大堂经理B、网点负责人C、保安D、会计主管
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考题 弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
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考题 航班遇爆炸物威胁时，如需大范围调整旅客座位时，应对旅客做好解释工作，无需向机长汇报
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考题 单选题当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作A 40分钟B 60分钟C 80分钟D 90分钟
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考题 单选题当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。A 大堂经理B 网点负责人C 保安D 会计主管
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