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航班遇爆炸物威胁时，如需大范围调整旅客座位时，应对旅客做好解释工作，无需向机长汇报

参考答案

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考题 旅客预定客票的航程如下：北京至上海，上海至巴黎。下列正确的做法是（ ）。A.旅客在上海至少要停留2小时以上才能衔接上海至巴黎的航班B.旅客在上海至少要停留3小时以上才能衔接上海至巴黎的航班C.如果旅客在上海停留8小时以上，必须办理座位再证实手续D.如果旅客在上海停留12小时以上，必须办理座位再证实手续
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考题 值机人员办理航班时出现错误或出现停机，控制人员要（ ）。A.及时关闭航班B.销定团体旅客座位C.提取空白座位图D.及时提供已办理旅客名单E.销定候补旅客
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考题 《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定,遇变更径路时,做好宣传解释,配合车站组织不同径路的旅客下车,按规定做好()。 A.站车交接B.旅客安抚C.旅客退票D.旅客引导
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考题 遇变更径路时,做好宣传解释,组织不同径路的旅客下车,按规定做好站车交接。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《服务质量规范》中要求遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时,做好宣传解释,配合车站组织不同径路的旅客下车,按规定做好站车交接。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《非空调列车服务质量规范》第8.3.3条规定,遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于提前做好安排、利用此航班运输的拒绝入境旅客和被驱逐出境旅客，座位应安排在( )A.经济舱前排B.经济舱后排
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考题 航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。此题为判断题(对，错)。
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考题 有关旅客订座，下列说法错误的是（　　）。 A．如果旅客未在规定的购票时限内购票，航空公司可以取消所订座位 B．通常经济舱折扣票价的客票在订座系统中自动显示出票期限 C．旅客预订联程座位，航班衔接时间为：国内航班衔接国内航班，候机时间不少于3小时；国内航班衔接国际航班，候机时间不少于4小时 D．接受旅客订座一般按照先后顺序办理，重要旅客、抢险救灾、抢救病危的旅客应优先安排
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考题 航班上遇带导盲犬/助听犬的旅客，客舱乘务员要求：（）A、安排犬只在旅客座位处陪伴（不得占用座位）如该区域无法容纳犬只，则应调整旅客座位B、不得安排在应急撤离的区域和应急出口座位的附近C、完成所属旅客的个别简介D、导盲犬/助听犬的头应朝向过道方向，由主人适当栓牢（允许不带口罩）
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考题 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
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考题 旅客预定联程座位，国内航班衔接国内航班候机时间不少于2小时
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考题 旅客预定联程座位，国内航班衔接国际航班候机时间不少于2小时
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考题 满客航班如需调整出口座位的旅客，优先选择安排哪些人在出口座位就坐？（）A、民航内部人员B、国家公务员C、执行押解任务的军警人员D、其他公差人员
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考题 空运企业在航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他空运企业航班，方便旅客办理电子客票变更手续。
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考题 遇夜间停电时，列车乘务人员在车厢内加强宣传、巡视，做好旅客的解释、安抚工作。
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考题 《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。A、站车交接B、旅客安抚C、旅客退票D、旅客引导
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考题 《空调列车服务质量规范》第8.3.3条规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
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考题 值机人员办理航班时出现错误或出现停机，控制人员要（）。A、及时关闭航班B、销定团体旅客座位C、提取空白座位图D、及时提供已办理旅客名单E、销定候补旅客
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考题 旅客预定客票的航程如下：北京至上海，上海至巴黎。下列正确的做法是（）。A、旅客在上海至少要停留2小时以上才能衔接上海至巴黎的航班B、旅客在上海至少要停留3小时以上才能衔接上海至巴黎的航班C、如果旅客在上海停留8小时以上，必须办理座位再证实手续D、如果旅客在上海停留12小时以上，必须办理座位再证实手续
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考题 飞机紧急迫降前调整旅客座位时，应将需要帮助的旅客，安排在远离紧急出口的座位上，以免影响其他旅客撤离。（）
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考题 航班延误或取消时，应根据旅客的要求，按规定认真做好（）工作。A、安抚旅客B、退票C、旅客食宿D、后续航班安排
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考题 值机人员办理航班时出现差错或DCS终端死机，控制人员要（）。A、及时关闭航班B、锁定团体旅客座位C、提供空白座位图D、注销候补旅客名单E、及时提供已办理乘机手续的旅客名单
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考题 判断题《空调列车服务质量规范》第8.3.3条规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。A 对B 错
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考题 判断题航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。A 对B 错
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