网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
客户反映缴纳业务费用后供电企业未向客户提供正规票据问题，派发投诉工单应核实哪些判定要点（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认客户业务费交给供电公司
- C、确认未提供正规完整票据
- D、确认收费票据是否正规
参考答案
更多 “客户反映缴纳业务费用后供电企业未向客户提供正规票据问题，派发投诉工单应核实哪些判定要点（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认客户业务费交给供电公司C、确认未提供正规完整票据D、确认收费票据是否正规” 相关考题
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发（）业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电价B、建议—营业业务—电价电费C、投诉—营业投诉—电价电费—电费D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，供电公司在2012年农网改造的时候，将其表计线路和邻居家接错，客户要求反映此问题，派发投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错。
考题
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
考题
属于下列哪些情形的，为不属实投诉（）。A、供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的B、客户反映问题无相关政策法规规定的C、客户反映问题与实际情况不符的D、客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的E、非供电企业责任的
考题
客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）。A、营业投诉--抄表催费--催缴费B、供电业务-抄表收费-催收电费C、供电服务--电力短信--错发短信D、供电服务--电力短信—未收到短信
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电压高的情况，并且从去年开始多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。A、服务申请—供电企业供电设施消缺B、意见—供电服务—故障处理—处理时间长C、投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电D、投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。A、投诉-电网建设-供电设施-供电能力B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限C、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点在进行农网改造时，存在缺相的问题，但改造质量差，并且客户表示改造线都是旧线，要求彻底解决此问题，派发（）业务。A、投诉-电网建设-供电设施-农网改造B、建议-营业业务-电能计量-计量装置C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业因客观原因（如暂无发票）未能提供发票造成客户不便，派发（）业务。A、服务申请B、供电业务意见—抄表收费—电费发票C、营业投诉—电价电费—电费D、无法受理
考题
客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），客户有投诉意愿，派发投诉的要点问题有哪些？（）A、确认客户有投诉意愿B、确认能提供户号C、确认系统中存在更正（退补）流程D、一个结算周期内未更正（退补）
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因供电企业供电质量问题引起客户非家用设备损坏赔偿的规章制度或规定不满意的情况，派发（）业务。A、投诉—停送电投诉—供电质量—电压质量B、服务申请—电器损坏核损（家用、非家用）C、意见—供电服务—电器赔偿—非家电设备损坏D、建议—服务质量—服务规范
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A，办理用电报装业务，按照当地物价部门批复的文件应该收取3笔业务费用，但是当地供电企业收取了4笔业务费用，自立收费项目向客户收取费用。应派发（）业务。A、意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费B、意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补C、投诉—营业投诉-业务收费-收费项目D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费
考题
客户反映4月10日12时收到欠费停电通知单，告知其欠费停电，客户于17时回到家中发现家中停电，拨打95598反映此问题，可以提供客户编号，应派发（）。A、意见B、投诉C、服务申请D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。A、投诉-电网建设-供电设施-农网改造B、故障报修-电能质量-频率C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
考题
客户来电反映之前去供电营业大厅缴纳电费，客户表示当时缴纳500元电费，之后自己在掌上电力app查询只到账了400元电费，存在供电公司在收取电费中出现收费金额与系统查询入账金额不符的情况，客户无投诉意愿，需要派发哪种工单（）。A、咨询下传B、投诉网站C、服务申请D、意见
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、故障报修C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
热门标签
最新试卷