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供电公司客户反映计量差错、计费参数错误等各类问题已更正，客户对电费退补金额或时间有异议，应派发（）。
- A、投诉
- B、举报
- C、意见
- D、服务申请
参考答案
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考题
在开展节能咨询服务过程中,95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录,记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。()
此题为判断题(对，错)。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映赔偿电表执行标准、业务办理出现差错及对烧表处理不满等违反业务处理规定的问题，派发（）业务。A、意见—供电业务—电能计量—赔表B、服务申请—欠费复电登记C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目D、建议—营业业务—业务收费
考题
稽查复查样本选择条件包括（）A、涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见B、涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见C、涉及客户有效投诉的问题反馈意见D、涉及窃电、违约用电问题反馈意见E、实际工作中有必要进行复查的反馈意见
考题
对供电部门的计量装置，客户应承担的责任是（）。A、客户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品B、如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，供电公司在2012年农网改造的时候，将其表计线路和邻居家接错，客户要求反映此问题，派发投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因违约窃电、计量差错、计费参数错误、有序用电补偿所产生的电费退补有异议的情况，派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补B、服务申请—定量定比调整C、投诉—营业投诉—电价电费—电费D、建议—营业业务—电价电费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务。A、投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错B、意见-供电业务-用电检查-窃电处理C、举报-窃电-绕越计量装置D、建议-营业业务-电能计量
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映一便利店绕越电表用电的问题，派发（）业务。A、举报—违章窃电—故意损坏计量装置B、举报—违章窃电—绕越计量装置C、举报—违章窃电—使计量装置不准D、举报—违章窃电—私自启封
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点在进行农网改造时，存在缺相的问题，但改造质量差，并且客户表示改造线都是旧线，要求彻底解决此问题，派发（）业务。A、投诉-电网建设-供电设施-农网改造B、建议-营业业务-电能计量-计量装置C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
考题
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）A、确认客户有投诉意愿B、确认为供电公司客户C、停错电和客户两户的户号D、确认停错电
考题
客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），客户有投诉意愿，派发投诉的要点问题有哪些？（）A、确认客户有投诉意愿B、确认能提供户号C、确认系统中存在更正（退补）流程D、一个结算周期内未更正（退补）
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（）业务.A、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置B、服务申请—电能表异常C、投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错D、建议—营业业务—电能计量
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映×人（单位）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电，派发（）业务。A、建议—营业业务—电能计量B、意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造C、举报—窃电—擅自接线D、投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
考题
客户反映供电企业计费电能表不准时。供电企业怎样处理？
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