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“七项规范”适用于分公司所有乘务人员、调度员、站台服务人员和管理人员。（）

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考题 列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（ ）的指挥进行工作。A.车站值班员B.列车调度员C.司机D.车站调度员
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考题 列车和单机由()负责指挥。列车或单机在车站时,所有乘务人员应按车站值班员的指挥进行工作。 A.列车调度员B.司机C.机车调度员
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考题 《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )
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考题 客运机车乘务人员上下机车应在（）进行。A、站台侧B、反站台侧C、站台侧与反站台侧均可
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考题 旅客列车由司机负责指挥。在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。A、车站值班员（列车调度员）B、列车长C、客运调度员D、司机
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。
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考题 在调车作业中，所有调车有关人员（调车组、扳道组、机车乘务组）都必须服从（）的指挥。A、车站调度员B、列车调度员C、车站值班员D、调车指挥人
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考题 交替值乘期间，（）应指派工作人员至站台端头对扣停列车驾驶室进行监护，防止无关人员进入驾驶室。A、车站B、运营调度员C、乘务组长D、驻站民警
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考题 列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）指挥进行工作。A、列车调度员B、运转车长C、车站值班员D、调车员
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考题 站台服务人员组织旅客乘降时，应在（）和（），组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。
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考题 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
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考题 《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车工作：列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。A、调度员B、车站值班员C、车队队长D、段长
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考题 列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。A、调度员B、车站值班员C、车队队长
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考题 列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行作业。A、调车长B、车站调度员C、车站值班员D、列车调度员
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考题 《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。A、随车机械师B、客运乘务人员C、随车保洁人员D、餐车服务人员
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考题 填空题站台服务人员组织旅客乘降时，应在（）和（），组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。
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考题 单选题列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。A 调度员B 车站值班员C 车队队长
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考题 单选题客运机车乘务人员上下机车应在（）进行。A 站台侧B 反站台侧C 站台侧与反站台侧均可
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考题 判断题“七项规范”适用于分公司所有乘务人员、调度员、站台服务人员和管理人员。（）A 对B 错
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考题 单选题交替值乘期间，（）应指派工作人员至站台端头对扣停列车驾驶室进行监护，防止无关人员进入驾驶室。A 车站B 运营调度员C 乘务组长D 驻站民警
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考题 多选题地下车站站厅（站台）火灾时，乘务员如何处理（）A接到车站火灾的通知后，按行车调度员指示不停车通过该车站或退行回后方站，做好广播安抚乘客。B如进站时发现车站站台火灾，应立即驶离火灾车站，并向行车调度员汇报，通过列车广播通知安抚乘客。C线上所有当值列车乘务员接行车调度员指令后，使用列车广播向乘客发布某站停止服务的信息，引导前往该站的乘客换乘其它交通工具。D乘务员应进站停稳列车，清客并立即向行调进行报告。
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。A 对B 错
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考题 单选题《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车工作：列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。A 调度员B 车站值班员C 车队队长D 段长
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考题 多选题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务
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考题 单选题旅客列车由司机负责指挥。在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。A 车站值班员（列车调度员）B 列车长C 客运调度员D 司机
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