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题目内容
（请给出正确答案）
投诉对于企业来说，意味着（）。
- A、重新获得客户忠诚的机会
- B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
- C、增加运营成本
- D、帮助企业发现商机
- E、给客服人员增加压力
参考答案
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考题
以下说法错误的是（）。A.流动比率大于1，意味着企业可以运用流动资产的变现来足额偿付其短期债务。B.对于短期债权人来说，流动比率越高越好，因为越高意味着他们收回债款的风险越低；但对于企业来说并不是这样。C.存货的流动性较强，变现需要通过销售来实现，速动比率总是不会大于流动比率的，相对于流动比率来说，速动比率对于短期偿债能力的衡量更加直观可信。D.企业的流动资产主要包括现金及现金等价物、应收票据、应收账款和存货等几项资产，它们能够在短期内快速变现，因而流动性很强。
考题
流动比率大于2，意味着企业可以运用流动资产的变现来足额偿付其短期债务。对于短期债权人来说，流动比率越（ ）越好，因为越（ ）意味着他们收回债款的风险越低；但对于企业来说并不是这样。A.高，高
B.高，低
C.低，高
D.低，低
考题
以下说法错误的是（ ）。A.流动比率大于2，意味着企业可以运用流动资产的变现来足额偿付其短期债务
B.对于短期债权人来说，流动比率越高越好，因为越高意味着他们收回债款的风险越低
C.企业的流动资产主要包括现金及现金等价物、应收票据、应付账款和存货等
D.相对于流动比率来说，速动比率对于短期偿债能力的衡量更加直观可信
考题
下列对流动比率的说法中，正确的是（ ）。
Ⅰ流动比率=流动资产／流动负债
Ⅱ流动比率大于2，意味着即使流动资产只有一半能在短期内变现，企业也可以足额偿付其短期债务
Ⅲ对于短期债权人来说，流动比率越低越好，因为越低意味着他们收回债款的风险越低
Ⅳ对于企业来说，流动资产的收益率较低，这部分资产比例过大势必会影响企业的经营获利或者投资盈利状况A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
考题
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
考题
单选题下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。A
现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争B
企业从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机C
客户投诉对于企业来说就是损失D
满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品
考题
多选题客户投诉对企业的益处是（）。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
考题
填空题对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的（）”。
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