对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题很多企业都不愿意在处理客户投诉上花费更多的精力,甚至有的企业会把客户投诉当做一件丢脸的事压下来。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。 A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

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考题 1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）

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考题客户投诉等于是给企业一个改正的机会。A对B错

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考题客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错

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考题 1. 客户投诉的正面价值包括A．帮助企业意识到自身的不足B．帮助企业改进产品C．有效解决投诉可以获得客户忠诚D．低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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考题客户投诉对企业的积极影响：（）A．提高企业美誉度B．提高客户忠诚度C．客户抱怨是企业的“治病良药”

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考题【判断题】客户的投诉往往会导致退货、索赔甚至诉诸于法律，对于企业来说，客户的投诉有百害而无一利。A．Y.是B．N.否

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考题当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？A．服务质量B．产品质量C．维修服务D．顾客自身问题

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