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外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
- A、语音质量；
- B、表达能力；
- C、基本技巧；
- D、业务能力。
参考答案
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考题
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括A、专业能力、职业道德、语言表达能力B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧C、专业能力、职业道德、沟通技巧D、耐心细致、职业道德、沟通技巧E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧
考题
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括( )。A.耐心细致、职业道德、沟通技巧
B.专业能力、职业道德、沟通技巧
C.语言表达能力、职业道德、沟通技巧
D.职业道德、语言表达能力、沟通技巧
E.专业能力、职业道德、语言表达能力
考题
在招聘中，应明确好拟招聘人员的素质要求，基本素质包括（）A、文化知识、语言表达能力、判断能力、自我约束能力和思想政治品质等B、文化知识、语言表达能力、专业技术、思想政治品质和职业道德品质等C、文化知识、语言表达能力、判断能力、专业技术和专业技能等D、文化知识、语言表达能力、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和身体健康等
考题
填空题全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
考题
判断题优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）A
对B
错
考题
单选题动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。A
业务水平B
思维能力C
语言文字表达能力D
文化水平业务能力
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