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下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
- A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
- B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
- C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
- D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
参考答案
更多 “下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施” 相关考题
考题
（ ）是企业根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标实现的管理活动。A.绩效调查
B.绩效辅导
C.绩效考核
D.绩效计划
考题
组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价和反馈的活动是（ ）。A.绩效管理
B.绩效辅导
C.绩效考核
D.绩效计划
考题
下列绩效考核活动中，属于绩效考核结果反馈阶段的有（ ）A.分析整理绩效考核结果
B.改进人力资源开发与管理工作
C.与被考核者沟通绩效考核结果
D.指出被考核者在绩效方面的问题
E.指导被考核者制定绩效改进计划
考题
员工绩效考核指标目标值与单位经营绩效目标应保持（），在进行岗位分析的基础上，设置绩效考核指标目标值。对相同岗位员工设定的考核指标目标值，要保证同类指标及目标值的（），体现绩效考核的（）。
考题
专业技术人员的绩效管理策略不包括？（）A、专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导B、在绩效指标的制定过程中，不要求所有专业技术人员参与C、专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合D、建立合理实用的绩效管理体系
考题
下列有关绩效考核和绩效管理的说法中，正确的是（）。 ①绩效考核就是对企业人员完成目标情况的跟踪、记录、考评 ②绩效管理应该是一个完整运行的系统，这个系统包括：目标规划、辅导教练、考核评价、反馈结果运用 ③绩效考核是绩效管理中的难点也是重点，是绩效管理体系优化的关键因素 ④绩效管理的含义比绩效考核广泛得多A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④
考题
绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略目标。绩效管理的过程包括（） ①建立目标体系 ②制定绩效计划 ③绩效沟通 ④绩效考核 ⑤考核反馈和结果运用A、①②③④B、①③④⑤C、②③④⑤D、①②③④⑤
考题
（ ）是组织根据既定员工绩效目标、收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价、反馈，从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标的实现的活动。A、绩效考核B、绩效C、工作分析D、工作评价
考题
在现场管理中，客服代表每日工作完成情况也会通过每日话务通报等形式及时公布，这属于绩效考核实施过程的（）A、绩效目标的制定与实施B、绩效数据的收集与分析C、绩效考核结果与评价D、绩效面谈与辅导
考题
单选题下列关于绩效考核指标体系的说法，错误的是（ ）。A
绩效考核指标是指对员工绩效进行考核与评价的项目B
绩效标准是一种被期望达到的水平C
绩效考核指标的评价标准具有不可实现性D
绩效考核指标权重是指对各项指标重要程度的评价和衡量
考题
单选题关于绩效管理的说法正确的是（ ）。A
绩效考核的程序为制定考核计划、收集有关考核资料、技术准备、分析评价和绩效考核结果的应用B
通过指导记录收集有关绩效考核资料的，可只记录员工的行动C
绩效指标的生成是决定绩效管理成败的前提环节D
绩效考核指标设计的原则是不可度量化
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