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（）是指服务发生的程序性和系统性。

  • A、硬件
  • B、软件
  • C、制度
  • D、场所

参考答案

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考题 产品通用的类别有（）。A、软件、硬件、服务、流程性材料B、软件、硬件、服务C、软件、硬件、流程性材料D、硬件、服务、流程性材料
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考题 网上共享的资源包括（）。A、通信子网、资源子网和主机B、硬件、软件和服务C、硬件、软件和数据D、软件、数据和信道
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考题 决定WWW系统性能的因素有（）。A、硬件与操作系统B、操作系统与应用服务器软件C、应用服务器软件与硬件D、硬件、操作系统和应用服务器软件
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考题 SaaS、PaaS、IaaS分别是（）的简称。A、软件即服务、平台即服务、基础设施即服务B、平台即服务、软件即服务、硬件即服务C、基础设施即服务、硬件即服务、软件即服务D、硬件即服务、软件即服务、平台即服务
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考题 联想SureHA高可用集群方案最主要的服务竞争优势是（）.A、客户应用系统性能优化服务B、捆绑原厂工程师首次安装部署服务（硬件/软件）C、针对软件套件免费赠送3年7*8电话支持
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考题 对于优质服务标准描述正确的是（）。A、优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域C、客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调D、人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等F、服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
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考题 所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。A、硬件B、软件C、制度D、场所
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考题 单选题决定WWW系统性能的因素有（）。A 硬件与操作系统B 操作系统与应用服务器软件C 应用服务器软件与硬件D 硬件、操作系统和应用服务器软件
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考题 单选题产品通用的类别有（）。A 软件、硬件、服务、流程性材料B 软件、硬件、服务C 软件、硬件、流程性材料D 硬件、服务、流程性材料
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考题 单选题SaaS、PaaS、IaaS分别是（）的简称。A 软件即服务、平台即服务、基础设施即服务B 平台即服务、软件即服务、硬件即服务C 基础设施即服务、硬件即服务、软件即服务D 硬件即服务、软件即服务、平台即服务
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