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服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

  • A、交互营销
  • B、外部营销
  • C、内部营销
  • D、全面营销

参考答案

更多 “服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。A、交互营销B、外部营销C、内部营销D、全面营销” 相关考题
考题 企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。 A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
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考题 保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程
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考题 服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销
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考题 （ ）是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。A．企业培训预算B．企业培训规划C．企业培训管理D．企业培训流程
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程
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考题 建筑施工企业安全生产教育培训是指对企业安全管理人员的教育培训。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。A、顾客培训B、服务人员培训C、全员培训D、管理人员培训
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的
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考题 企业应建立（）培训制度，将培训工作列入中长期人力资源发展规划和年度培训计划。A、工人B、操作和服务人员C、管理人员D、操作人员
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考题 生态旅游从业人员培训对象包括（） ①企业开发商与经营商 ②企业管理人员 ③企业导游及服务人员 ④生态旅游者A、①②③B、②③④C、①②④D、①②③④
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考题 售后服务人员经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证才能上岗。
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考题 如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育？
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考题 服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。
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考题 企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、服务培训应是全员的培训
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考题 企业培训指是企业对员工业务知识、技能、态度和素质的培训。
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考题 服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
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考题 中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的
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考题 很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
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考题 绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
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考题 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和（）的服务质量信誉考核。A、企业管理人员B、企业服务人员C、管理机构工作人员D、出租汽车驾驶员
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考题 单选题服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。A 交互营销B 外部营销C 内部营销D 全面营销
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考题 判断题服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。A 对B 错
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考题 单选题企业应建立（）培训制度，将培训工作列入中长期人力资源发展规划和年度培训计划。A 工人B 操作和服务人员C 管理人员D 操作人员
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考题 单选题企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为（）。A 顾客培训B 服务人员培训C 全员培训D 管理人员培训
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考题 单选题生态旅游从业人员培训对象包括（） ①企业开发商与经营商 ②企业管理人员 ③企业导游及服务人员 ④生态旅游者A ①②③B ②③④C ①②④D ①②③④
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