保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。

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保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题面带微笑,表明对自己的工作能力和服务水平充满信心,以不卑不亢的态度服务乘客,从而使乘客产生安全感、信任感、获得感,更容易被乘客所接受。() 此题为判断题(对，错)。

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考题移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。 A、职业道德B、服务态度C、服务规范D、服务标准

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考题客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。() 此题为判断题(对，错)。

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考题卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。 A、满意度B、保证性C、有效性D、信赖感

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考题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。

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考题（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。 A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性

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考题企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。A对B错

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考题任务目标是为了达到人们的信心、知识水平、技巧能力或态度等方面的改变。

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