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确保信贷产品设计、流程制定和制度建立符合消费者权益保护工作的各项要求，是（）的主要职责。
- A、运营服务部
- B、产品研发中心
- C、电子银行部
- D、业务管理部
参考答案
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考题
消费者权益保护部门主要职责不包括( )
A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求B、组织开展消费者权益保护审查工作C、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉D、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作资源投入，有效推动工作开展
考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。
A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、消费者权益保护工作内部控制体系C、消费者权益保护工作报告体系D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
银行业金融机构董(理)事会负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持。推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。（ ）
考题
以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（ ）。
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
E.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
下列选项中，关于消费者保护的制度要求的说法错误的是( )。A.建立金融机构金融消费者权益保护工作评价制度，强化对金融机构的激励和约束
B.通过设计金融机构被申诉数量、申诉办结率和金融消费者满意度等量化评价指标，定期对金融机构配合人民银行开展金融消费者权益保护工作进行量化评价，并在适当 范围内以适当方式通报评价结果
C.建立金融消费者权益保护工作协调机制，切实增强工作合力
D.目前，我国在金融消费者权益保护方面已有专门立法，开展金融消费者权益保护工作有明确的法律法规和制度标准
考题
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系
考题
中国银监会银行业消费者权益保护工作的框架是什么？（）A、构建坚实的法制基础B、制定系统、标准、规范的工作流程C、完善预先的保护框架D、建立快捷的应诉程序E、创建务实的后评估体系F、探索持续的教育模式
考题
邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作D、牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系C、银行业产品和服务的信息披露规定D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（）。A、制定系统、标准、规范的工作流程B、完善预先的保护框架C、建立快捷的应诉程序D、创建务实的后评估体系E、制定系统的宣传规划F、探索持续的教育模式
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。A、银行业产品和服务的信息披露规定B、银行业消费者权益保护工作报告体系C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。A、银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系B、银行业产品和服务的信息披露规定C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序D、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排E、银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
考题
广州分行消保消费者保护中心职责有（）A、负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动，制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案B、牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范，落实厅堂一体化，开展网点服务监测、督导，组织网点开展服务技能培训C、牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展D、负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作E、根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。
考题
多选题邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。A牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程B承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作C牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作D牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报
考题
单选题银行的（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。A
董事会B
高管层C
行长D
消费者权益保护职能部门
考题
多选题银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（）。A制定系统、标准、规范的工作流程B完善预先的保护框架C建立快捷的应诉程序D创建务实的后评估体系E制定系统的宣传规划F探索持续的教育模式
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，具体内容包括（ ）。A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B银行业消费者权益保护工作内部控制体系C银行业产品和服务的信息披露规定D银行业消费者投诉受理流程及处理程序E银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。A银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系B银行业产品和服务的信息披露规定C银行业消费者投诉受理流程及处理程序D银行业消费者金融知识宣传教育框架安排E银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
考题
多选题我*行要进一步完善消费者权益保护管理制度及执行保障，就要做到（）。A依据法规、监管相关规定，结合我*行实际，组织修订全行消费者权益保护工作制度和流程B加强产品和服务的售前管理，加强销售过程中的信息披露，落实主体责任C加强各类投诉规范化、系统化管理，提升消费者投诉处理满意度D积极开展消费者权益保护工作政策和制度培训，推进金融知识宣传教育E全面推进全行消费者权益保护落地执行
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B银行业消费者权益保护工作内部控制体系C银行业产品和服务的信息披露规定D银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。B银行业产品和服务的信息披露规定。C银行业消费者投诉受理流程及处理程序。D银行业消费者权益保护工作报告体系。E银行业消费者权益保护工作监督考评制度。F银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
考题
单选题下列关于银行业金融机构消费者权益制度建设说法不正确的是（ ）。A
董事会负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标B
高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程C
高管层定期向董事会做关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告D
银行业消费者权益保护职能部门享有向高管层直接报告的途径
考题
单选题以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。A
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B
银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定C
银行业消费者权益保护工作监督考评制度D
银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。A银行业产品和服务的信息披露规定B银行业消费者权益保护工作报告体系C银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排D银行业消费者投诉受理流程及处理程序
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