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题目内容
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针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’
- C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
- D、‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’
参考答案
更多 “针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’B、‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’” 相关考题
考题
自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。A、为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上B、为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上C、为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端D、为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内
考题
若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’B、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’C、‘我们已经结束营业了，下次再来！’D、‘我们已经结束营业了，不办理业务！’
考题
自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。A、机具是否遭到破坏B、是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作C、自助机具门锁是否完好D、机具是否被安装了异物
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备
考题
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
考题
针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你到自助服务区去！’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’D、‘你现在不方便的话，赶快离开！’
考题
使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’B、如果您不懂得使用，到那边排队去。’C、这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’D、如果你不懂得使用，下次再来！’
考题
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’D、‘你必须在等候区等候。’E、‘你不能在这里等候！’
考题
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’B、‘我不清楚，你找其他人问去。’C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
考题
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’C、‘我不清楚，你找其他人问去！’D、‘手续不全，下次再来！’
考题
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘没关系，这是我们应该做的。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
考题
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）A、辅导客户使用自助机具B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途C、将客户引导至理财服务区D、对客户进行关于自助机具的教育
考题
根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
考题
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
考题
在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A、指导客户前往自助服务区B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C、把自助服务手册交给客户D、以上都是
考题
以下对自助服务区描述正确的有（ ）A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。
考题
单选题自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。A
机具是否遭到破坏B
是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作C
自助机具门锁是否完好D
机具是否被安装了异物
考题
多选题根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
考题
多选题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）A仔细聆听以确保理解客户需求B礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C提供适当的宣传册：双手递出宣传册D主动告诉客户下次使用自助服务E以上均可
考题
多选题以下对自助服务区描述正确的有（ ）A自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。B在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况C自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。D应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。
考题
单选题在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A
指导客户前往自助服务区B
陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C
把自助服务手册交给客户D
以上都是
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