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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
自助设备包括（）
A
营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
B
自助服务区自助设备
C
可视柜台
D
客用电脑
参考答案
参考解析
解析：
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考题
配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）A、保持开启和正常使用B、自助设备的使用说明和使用指导C、自助设备故障的及时处理D、需配备专人进行辅助指导
考题
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去！’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
考题
单选题华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）A
柜台、自助设备、网上银行B
自助设备、网上银行、客服中心C
柜台、自助设备、网上银行、客服中心D
柜台、自助设备、客服中心
考题
多选题配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）A保持开启和正常使用B自助设备的使用说明和使用指导C自助设备故障的及时处理D需配备专人进行辅助指导
考题
多选题下列关于在行式自助设备加取钞的表述，正确的有（）。A自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，原则上在营业前或营业终了后封闭进行。B自助设备加钞、取钞工作在营业柜台内进行的，可以根据需要进行加钞、取钞。C自助设备加钞、取钞工作在营业柜台内进行的，应营业终了后进行。D自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，特殊情况需在营业中加钞、取钞时，有独立密闭空间的，可在监控下一人持防卫器械进行柜台外加钞、取钞。
考题
多选题以下（）属于柜台经理对自助设备检查的内容。A检查对自助设备发现的长短款是否准确登记并及时处理B检查是否在实体渠道管理系统及时维护吞卡处理状态C检查自助设备钥匙、密码是否按重要物品保管交接D检查自助设备密码与钥匙是否双人分管
考题
单选题自助设备(可视柜台)完好，开机率达到（）A
35%B
50%C
100%D
85%
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