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遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）

  • A、模棱两可给客户解答
  • B、直接说不知道
  • C、对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
  • D、随手指向相关条线，让客户自己去问

参考答案

更多 “遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）A、模棱两可给客户解答B、直接说不知道C、对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D、随手指向相关条线，让客户自己去问” 相关考题
考题 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错
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考题 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
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考题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
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考题 网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
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考题 客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
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考题 营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
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考题 遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。
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考题 个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
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考题 可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。A、营业网点的柜面人员、大堂经理B、个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理C、信用卡直销人员D、私人银行客户经理E、征信审核人员
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考题 若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。
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考题 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
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考题 专职大堂经理不在岗或客流高峰时，可以作为补充的人员有（）。A、保安B、个人客户经理或理财顾问C、非现金柜员D、会计主管
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考题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A、随手指向不远处的引导台B、告知客户在引导台取号，随后走开C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
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考题 客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。
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考题 大堂经理识别引导的最佳时机有（）A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时
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考题 保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。
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考题 当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
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考题 单选题客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A 随手指向不远处的引导台B 告知客户在引导台取号，随后走开C 手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
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考题 判断题客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。A 对B 错
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考题 单选题遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）A 模棱两可给客户解答B 直接说不知道C 对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D 随手指向相关条线，让客户自己去问
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考题 单选题个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B 等大堂经理推荐前来办理业务的客户C 做与业务无关的事D 离开岗位
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考题 判断题当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户A 对B 错
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考题 判断题业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）A 对B 错
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考题 多选题可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。A营业网点的柜面人员、大堂经理B个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理C信用卡直销人员D私人银行客户经理E征信审核人员
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考题 判断题网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。A 对B 错
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考题 多选题专职大堂经理不在岗或客流高峰时，可以作为补充的人员有（）。A保安B个人客户经理或理财顾问C非现金柜员D会计主管
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