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遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

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考题 遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？
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考题 客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
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考题 临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。
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考题 客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。
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考题 当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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考题 对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
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考题 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
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考题 供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？A、收费主体B、收费依据C、业务办理流程D、处理流程
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考题 统一编制一次性告知书，简化、明确业务办理资料、办理流程等内容，避免客户多次往返。
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考题 实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
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考题 营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
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考题 询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单（）。A、业务办理流程B、收费项目及标准C、监督电话等信息D、身份证复印件
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考题 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知A、1B、3C、5D、10
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考题 在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
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考题 大堂经理识别引导的最佳时机有（）A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时
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考题 客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）A、持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；B、对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；C、提交现金或转账凭证。
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考题 在办理业务中遇到哪些情况时（）应采取措施重新识别客户身份。A、发现异常迹象B、客户信息发生变化C、有疑点或对先前获得的客户身份资料有疑问的D、客户一次性办理两笔以上业务
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考题 客户柜面取款忘记密码时，柜员应向客户提示密码输入次数，告知输入错误超次数需办理密码挂失手续，七天后方能办理重置密码。
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考题 当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
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考题 代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务是否办理终结的，应留存银行本票，并向客户出具（），列明待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。
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考题 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
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考题 《供电服务规范》规定：下班时仍有等候办理业务的客户，可告知客户停止办理。
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考题 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。A、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话
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考题 单选题引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知A 1B 3C 5D 10
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考题 多选题贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A完事了不予理会B主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
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考题 单选题手持终端交易中提示“反洗钱检索后系统禁止交易”该如何处理？（）A 告知客户无法办理业务B 告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，至柜面即可直接办理业务C 告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，需至柜面办理业务，进一步核实是否为反洗钱黑名单客户
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