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大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。
- A、合理调配柜面人员劳动组合
- B、对客户进行现场咨询、指导
- C、监督服务柜面情况
- D、监督服务设施、设备运行情况
- E、管理和及时更换网点的业务宣传资料
参考答案
更多 “大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。A、合理调配柜面人员劳动组合B、对客户进行现场咨询、指导C、监督服务柜面情况D、监督服务设施、设备运行情况E、管理和及时更换网点的业务宣传资料” 相关考题
考题
以下哪些选项属厅堂现场管控人员主要职责范围()
A.监督柜台服务、服务设施及设备运行情况B.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量C.管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息D.指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作
考题
大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
大堂经理的具体职责包括:( )
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候B.履行智能设备业务审核职责C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
考题
内勤行长的具体职责包括( )。
A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为B.调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件D.履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
考题
业务高峰期间，柜面应当结合实际情况实施（）服务举措。A、客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度，维持良好的现场秩序，及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流B、柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式，向客户公告柜面作业繁忙日期和时间，建议客户尽量避开高峰期办理业务，缓解柜面高峰期作业压力C、POS收费D、对于客户有特殊要求的业务，可以推广实行客户预约办理制度，即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后，在预定时间赴柜面办理业务E、定期对电脑设备及系统维护，出现故障应及时进行上报解决，打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话（外包商）或行政进行维修
考题
大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况
考题
以下不属于柜面经理工作职责的是（）A、引导客户至业务办理地点B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪D、对柜面服务建设进行月度总结简报
考题
厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。A、柜台服务B、服务设施C、人员流动D、设备运行情况
考题
网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
下列属于日常运营管理职责的有（）A、柜台人员调配、岗位轮换、柜员考评等日常柜员管理工作B、对网点尾箱、现金及贵金属、重要单证、业务印章等现金出纳工作进行监督、管理C、督促网点人员贯彻落实各项业务制度、内控管理制度、风险管理制度和操作规程等D、负责柜面有关业务的现场授权，对柜员办理业务的真实性、合规性和准确性进行监督
考题
运营主管的基本工作职责不包括（）。A、按照业务制度要求，对临柜业务运行.柜员操作情况进行监督.管理，包括审核审批.授权。B、划分柜员业务范围和操作权限。C、配合大堂经理做好柜面营销服务。D、配合相关部门检查，对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改。
考题
单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）A
晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B
营业前管理、营业中管理、营业后管理C
客户管理、业务办理管理、柜员管理D
柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
考题
单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A
柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项B
客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况C
柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况D
客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
考题
多选题网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
多选题厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。A柜台服务B服务设施C人员流动D设备运行情况
考题
多选题大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。A合理调配柜面人员劳动组合B对客户进行现场咨询、指导C监督服务柜面情况D监督服务设施、设备运行情况E管理和及时更换网点的业务宣传资料
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